Học Viên Tư Duy Và Sáng Tạo Quốc Tế Cms - Tập Đoàn Egroup

Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Học Viên Tư Duy Và Sáng Tạo Quốc Tế Cms - Tập Đoàn Egroup

Hội sở CMS, Tầng 4 - 21T2 Hapulico Complex – 81 Vũ Trọng Phụng-Thanh Xuân-Hà Nội

Lượt xem: 46

Mô tả công việc

* Mục đích công việc:
- Điều hành hoạt động Bộ phận Dịch vụ khách hàng
- Tham mưu cho Giám đốc
- Đào tạo và tuyển dụng nhân sự cho bộ phận
* Nội dung công việc:
1. Điều hành hoạt động phòng Dịch vụ khách hàng
• Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện.
• Hàng năm tổng kết hoạt động khiếu nại của khách hàng, phân tích chỉ số khiếu nại.
• Tổ chức và xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp can dễ dàng các thông tin về Công ty, gói dịch vụ và sản phẩm…
• Định kỳ hàng năm đánh giá mức độ, hiệu quả của các kênh thông tin cho khách hàng, báo cáo Ban lãnh đạo.
• Thực hiện đo lường mức thoả mãn của khách hang tối thiểu 2 lần/năm. Báo cáo kết quả cho Ban lãnh đạo.
• Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Ban lãnh đạo xem xét và đề xuất thông qua. Tổ chức thực hiện sự kiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng.
2. Tham mưu cho Giám đốc về công tác Dịch vụ khách hàng.
• Tham mưu cho Giám đốc các vấn đề về công tác dịch vụ khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, đào tạo
• Định kỳ sơ kết, tổng kết, báo cáo Ban Giám đốc
3. Đào tạo và đánh giá, tuyển dụng nhân sự
• Lập kế hoạch đào tạo cho nhân sự của Bộ phận
• Thực hiện công tác hướng dẫn đào tạo trực tiếp nhân viên nhằm nâng cao chất lượng Chuyên môn và phục vụ
• Phối hợp Bộ phận HCNS tuyển dụng nhân viên nhằm đáp ứng đủ nguồn nhân lực
• Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên, đề xuất khen thưởng….
4. Hỗ trợ đồng nghiệp và các Bộ phận ban khác
• Hỗ trợ đồng nghiệp và các Bộ phận ban khác khi có yêu cầu
5. Thực hiện đúng nội quy, quy định công ty
• Quy định về thời gian làm việc, hội họp, báo cáo…..
Quyền hạn:
• Chủ trì họp Bộ phận, tham gia họp Công ty.
• Bố trí nhân lực trong bộ phận cho phù hợp với công việc.
• Nhận xét các thành viên trong bộ phận, kể cả học viên thực tập về tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ, khả năng chuyên môn, báo cáo giám đốc Công ty xét đề bạt, đào tạo, nâng lương, khen thưởng, kỷ luật.
• Có quyền hạn chung của trưởng Bộ phận.

Yêu cầu công việc

Chi tiết trao đổi khi phỏng vấn

Quyền lợi được hưởng

- Được tham gia đầy đủ các chế độ theo luật khi trở thành nhân viên chính thức
- Chế độ lương thưởng hấp dẫn, nghỉ Lễ Tết, nghỉ mát hàng năm
- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động

Hồ sơ bao gồm

Thông tin liên hệ

- Người liên hệ: học viên tư duy và sáng tạo quốc tế cms - tập đoàn egroup

- Địa chỉ:

- Email: Đăng nhập để xem email

- SĐT: Đăng nhập để xem SĐT

Thông tin tuyển dụng

Chức vụ: Thực tập sinh

Hình thức: Toàn thời gian cố định

Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu

Kinh nghiệm: Chưa có kinh nghiệm

Yêu cầu bằng cấp: Không yêu cầu

Mức lương: Thỏa thuận

Địa điểm làm việc:Hà Nội
NTD xác thực
QR Code

Quét mã QR

để ứng tuyển ngay

ứng tuyển ngay

Chia sẻ việc làm với bạn bè !!!

Việc làm tương tự

Địa điểm

Việc làm tại Quận Ba ĐìnhViệc làm tại Quận Tây HồViệc làm tại Quận Cầu GiấyViệc làm tại Quận Đống ĐaViệc làm tại Quận Hoàng MaiViệc làm tại Quận Thanh XuânViệc làm tại Quận Nam Từ LiêmViệc làm tại Quận Hoàn KiếmViệc làm tại Quận Long BiênViệc làm tại Quận Hai Bà TrưngViệc làm tại Quận Bắc Từ LiêmViệc làm tại Quận Hà ĐôngViệc làm tại Huyện Đan PhượngViệc làm tại Huyện Hoài ĐứcViệc làm tại Huyện Thường Tín

Chức danh

Việc làm giám đốc dịch vụ khách hàng tại Hà NộiViệc làm trưởng phòng dịch vụ khách hàng tại Hà NộiViệc làm trưởng phòng tuyển sinh tại Hà NộiViệc làm trưởng phòng giáo dục tại Hà NộiViệc làm trưởng phòng đào tạo tại Hà NộiViệc làm nhân viên giáo vụ tại Hà Nội

Từ khóa liên quan

Tìm việc làm quản lý căn hộ dịch vụ tại Hòa BìnhTìm việc làm quản lý căn hộ dịch vụ tại Điện BiênTìm việc làm quản lý căn hộ dịch vụ tại Cao BằngTìm việc làm giáo viên tiếng anh tại Tây NinhTìm việc làm giáo viên tại Tây NinhTìm việc làm trợ giảng tại Tiền GiangTìm việc làm dịch vụ khách hàng tại Long AnTìm việc làm giáo viên tại Long AnTìm việc làm dịch vụ khách hàng tại Kiên GiangTìm việc làm trợ giảng tại Kiên GiangTìm việc làm giảng viên tại Kiên GiangTìm việc làm service engineer tại Đồng NaiTìm việc làm dịch vụ khách hàng tại Đồng NaiTìm việc làm giáo viên tiếng hàn tại Đồng NaiTìm việc làm giáo viên tiếng anh tại Đồng NaiTìm việc làm giáo viên tại Đồng NaiTìm việc làm giảng viên tại Đồng NaiTìm việc làm giáo viên tại Bạc LiêuTìm việc làm giáo viên tại An GiangTìm việc làm service engineer tại Cần Thơ

Công ty

Liên hệ qua SĐT