The Garden Co., Ltd

Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng

The Garden Co., Ltd

Mức lương: Trên 30 triệu

Nơi làm việc: Việc làm Hà Nội

Địa chỉ: 2nd Floor - Office Management - The Garden Shopping Center, Me Tri Road, Nam Tu Liem, Ha Noi

Lượt xem: 5|Mã: NTD153089|Cập nhật: 09/09/2019
Hạn nộp: 09/10/2019
Mức lương:Trên 30 triệu
Chức vụ:Trưởng Nhóm
Kinh nghiệm:Không yêu cầu
Hình thức làm việc:Toàn thời gian cố định
Yêu cầu bằng cấp:Không yêu cầu
Yêu cầu giới tính:Không yêu cầu
Địa điểm:Hà Nội

Mô tả công việc

I. Job Scope(s):
- Plan, organize, manage and drive the Company’ s customer service covering budget, policies and procedures of the function and Company;
Lập kế hoạch, tổ chức, quản lý và vận hành Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty theo ngân sách, chính sách và quy trình của bộ phận và Công ty
- Develop and manage key performance indicators to improve efficiency in the function and where possible cross-functions;
Phát triển và quản lý các chỉ số hiệu suất chính để cải thiện hiệu quả làm việc của bộ phận và có thể các bộ phận liên quan
- Initiate and drive customer orientated activities to ensure customers satisfaction level are met expectation cross four segments;
Lên ý tưởng và thúc đẩy các hoạt động định hướng của khách hàng để đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàng được đáp ứng kỳ vọng qua bốn phân khúc;
- Develop standards and procedures for interacting with customers to ensure maximum satisfaction with the Company’s services and ensure customer service representatives comply with the Company’s guidelines and policies;
Xây dựng các tiêu chuẩn và quy trình tương tác với khách hàng để đảm bảo sự hài lòng tối đa với các dịch vụ của Công ty và đảm bảo các nhân viên chăm sóc khách hàng tuân thủ các nguyên tắc và chính sách của Công ty
- Deliver a professional and highly motivated team in handling Garden’s customers locally and worldwide through continuous improvement of customer experience, and processes, bridging customers’ needs and the Company’s service capabilities;
Cung cấp một đội ngũ chuyên nghiệp và có động lực cao trong việc xử lý các khách hàng của Garden nội bộ và bên ngoài thông qua việc cải thiện liên tục trải nghiệm của khách hàng, các quy trình, là cầu nối giữa nhu cầu của KH và sự phục vụ của Công ty
- Be responsible for driving complaint handling process (SCD) and actively participate in product complaint process (PCD) to understand customers’ escalations and drive improvement within the organization for matters related to orders and overall customer excellence;
Chịu trách nhiệm thúc đẩy quá trình xử lý khiếu nại (SCD) và tích cực tham gia vào quy trình khiếu nại sản phẩm (PCD) để nắm bắt được nhu cầu khách hàng và thúc đẩy hoàn thiện trong tổ chức giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng và dịch vụ khách hàng.
- Handle and overview to ensure good handling of orders both local and international business, ensuring all regulations and valid procedures.
Kiếm soát và nắm bắt để đảm bảo xử lý tốt các nhu cầu trong nước và quốc tế, đảm bảo tất cả các quy định và thủ tục hợp lệ
- In charge of selection and training management – operation team.
Phụ trách tuyển chọn và quản lý đào tạo - đội ngũ vận hành.
II. Co-ordinate to operate shopping mall:
-Handle the day to day operations in the Mall ensuring operations are kept up to the highest quality standards in order to meet all tenant and customer requirements.
Kiểm soát các hoạt động hàng ngày trong Trung tâm thương mại để đảm bảo các hoạt động được tuân thủ theo các tiêu chuẩn chất lượng cao nhất để đáp ứng tất cả các yêu cầu của khách thuê và khách hàng
- Coordinate mall team and contractor employee works to oversee daily operations incl. maintenance, security & cleaning, pest control, waste collection, mall administration and customer service.
Phối hợp với đội ngũ nhân viên gian hàng và nhân viên nhà thầu làm việc để giám sát các hoạt động hàng ngày bao gồm bảo trì, an ninh, vệ sinh, công tác hành chính trong trung tâm và dịch vụ khách hàng
- Conduct tenant orientation meetings for the entire Mall, covering emergency procedures, communication systems and other security procedures relating to the tenants of the Mall.
Tiến hành các cuộc họp giữa các gian hàng thuê tại TTTM, phổ biến các quy trình khẩn cấp, hệ thống liên lạc và các quy trình bảo mật khác liên quan đến các gian hàng thuê tại TT
- Maintain a strong working relationship with all important Municipal Emergency services including Police, Civil Defense, and Fire & Para Medic Services.
Duy trì mối quan hệ làm việc chặt chẽ với tất cả các cơ quan hữu quan như Công an, Quân đội, Cứu hộ, cứu hỏa
- Identify & inform Management of any Health & Safety risk related to the Mall building that may affect employees, contractors & the general public.
Xác định và thông báo cho Ban Quản lý về mọi rủi ro về Sức khỏe & An toàn liên quan đến tòa nhà có thể ảnh hưởng đến nhân viên, nhà thầu và khách hàng.
- Co-ordinate with Operation team to manage tenant shops operational compliance (i.e. shop appearance, merchandise, trading hours, waste removal, signage, etc.) through regular audits, surprise visits, etc. Rectify any non-compliance through official warning, lease contractual penalties, as required
Phối hợp với nhóm Vận hành để quản lý các gian hàng tuân thủ hoạt động (ví dụ như diện mạo cửa hàng, hàng hóa, giờ giao dịch, loại bỏ chất thải, biển hiệu, v.v.) thông qua kiểm soát thường xuyên/ bất ngờ, v.v ... Khắc phục mọi vi phạm thông qua cảnh báo chính thức/ hình phạt theo hợp đồng thuê/ theo yêu cầu
- Ensure mall operating policies & procedures are duly followed by the tenants, service providers, contractors, etc. incl. Occupational Health & Safety standards
Đảm bảo các chính sách và quy trình vận hành trung tâm mua sắm được tuân thủ đúng bởi các gian hàng thuê, nhà cung cấp dịch vụ, nhà thầu, v.v bao gồm các tiêu chuẩn an toàn và sức khỏe
- Ensure timely payments collection from tenants (rents, charges, deposits) and payables towards service providers and suppliers for mall operational activity (maintenance, cleaning), ensuring all invoices within the operating budget authority levels are presented and approved, coordinating with finance and management for correct authority levels.
Đảm bảo các khoản phải thu kịp thời từ các gian hàng thuê tại TTTM (tiền thuê, phí, tiền đặt cọc) và các khoản phải trả cho nhà cung cấp dịch vụ và nhà cung cấp cho hoạt động vận hành trung tâm (bảo trì, làm sạch), đảm bảo tất cả các hóa đơn trong các cấp thẩm quyền ngân sách điều hành được trình bày và phê duyệt, phối hợp với bộ phận TCKT và các cấp quản lý
- Perform annual review of retailer performance. In consultation with mall management and country management, recommend appropriate tenant mix/use for annual planning and implementation .
Thực hiện đánh giá hàng năm về hiệu suất của nhà bán lẻ. Tham vấn ý kiến ​​với BOD, đề xuất các gian hàng phối kết hợp để lập kế hoạch và thực hiện hàng năm.

Yêu cầu công việc

. Tốt nghiệp đại học trở lên ( các chuyên ngành có liên quan tới lĩnh vực dịch vụ/marketing...)
· Có ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm có liên quan
· Tiếng Anh thành thạo nghe, nói, đọc, viết
· Sáng tạo, có nhiều ý tưởng hay
· Khả năng tiếp thị, tổ chức sự kiện tốt.
· Nắm bắt thông tin thị trường
· Khả năng giải quyết các vấn đề phát sinh
· Trung thực, Cẩn thận, chăm chỉ, năng động, sáng tạo
· Có trách nhiệm trong công việc
· Chịu được áp lực trong công việc

Quyền lợi được hưởng

- Bảo hiểm theo quy định PL, Bảo hiểm sức khỏe, Chế độ tập thể dục, các khóa đào tạo
- Lương tháng 13, nghỉ phép có lương, thưởng các dịp Lễ tết/ sinh nhật/chế độ thăm hỏi
- Du lịch hàng năm, teambuilding

Hồ sơ bao gồm

Thông tin công ty

Quy mô : Đang cập nhật

Fax: Đang cập nhật

Địa chỉ: 2nd Floor - Office Management - The Garden Shopping Center, Me Tri Road, Nam Tu Liem, Ha Noi

Việc làm cùng công ty

Vị trí Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng làm tại 2nd Floor - Office Management - The Garden Shopping Center, Me Tri Road, Nam Tu Liem, Ha Noi tuyển dụng tại Hà Nội, đang được công ty The Garden Co., Ltd tại địa chỉ 2nd Floor - Office Management - The Garden Shopping Center, Me Tri Road, Nam Tu Liem, Ha Noi tuyển dụng với mức lương Trên 30 triệu.
Xem thêm các việc làm liên quan về Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng tại đây