Tìm việc làm

Tìm việc làm trưởng phòng dịch vụ khách hàng tại Hồ Chí Minh

LươngThỏa thuận
Hồ Chí Minh
... c kênh;
o Hỗ trợ hướng dẫn Phòng Khách hàng Định chế các thủ tục liên quan đến nhà đầu tư nước ngoài. Phối hợp với Ngân hàng Lưu ký để quản lý số dư của khách hàng nước ngoài.
- Hỗ trợ kinh doanh:
o Tiếp nhận và giải đáp các ý kiến thắc mắc của môi giới liên quan đến các nghiệp vụ của bộ phận;
o Đào tạo, đánh giá phân công công vệc cho nhân viên bộ phận Hỗ trợ Kinh doanh (BS) tại chi nhánh. Hướng dẫn, hỗ trợ các chi nhánh trong các vấn đề phát sinh khi thực hiện các nghiệp vụ;
o Backup nhân sự BS chi nhánh khi cần.
2. Triển khai dự án và quản lý quy trình:
- Tham gia tích cực vào quá trình triển khai các dự án của công ty có liên quan đến bộ phận hoặc dự án của bộ phận;
- Xây dựng, cải tiến quy trình của bộ phận để đảm bảo quy trình được cập nhật và phù hợp với các thay đổi chính sách của các cơ quan quản lý và của YSVN để trình Tổng Giám đốc thông qua.
3. Quản lý và phát triển nhân sự:
- Tuyển dụng, quản lý, phân công và đánh giá công việc của nhân viên trong bộ phận;
- Xây dựng các chương trình đào tạo và tham gia đào tạo nhân sự của bộ phận và BS các chi nhánh.
4. Thực hiện báo cáo:
- Thực hiện các báo cáo định kỳ hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng và các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp và Ban Tổng Giám đốc.
LươngThỏa thuận
Hồ Chí Minh
... iúp Khách Hàng an tâm về mặt pháp lý, sản phẩm, tăng cường sự tín nhiệm vào Công Ty, góp phần quảng bá hình ảnh Công Ty trên thị trường, nâng cao thương hiệu Công Ty.
- Trách nhiệm và quyền hạn cụ thể:
a. Kiểm soát việc cập nhật thị trường và hệ thống thông tin pháp luật liên quan đến kinh doanh bất động sản, quy hoạch đầu tư xây dựng khu dân cư, v.v… phục vụ cho hoạt động kinh doanh của Công Ty.
b. Tham gia giải quyết tranh chấp hợp đồng (nếu có).
c. Quản lý và điều hành việc thực hiện quy trình phát hành các hợp đồng mua bán, chuyển nhượng, thanh lý, các văn bản, chứng từ, v.v… liên quan đến Khách Hàng, tình hình bàn giao sản phẩm, cấp giấy chủ quyền, v.v…
d. Nắm rõ và triển khai, điều hành việc thực hiện các chính sách bán hàng, thanh toán, tín dụng của Công Ty, v.v…
e. Kiểm soát việc thanh toán công nợ, giải quyết đơn gia hạn thanh toán, khiếu nại của Khách Hàng.
f. Quản lý việc tham gia xây dựng quy trình pháp lý, thu nợ và chăm sóc Khách Hàng.
g. Quản lý phần mềm bán hàng (nếu có), công nợ và chăm sóc Khách Hàng, trách nhiệm phân quyền cho những người liên quan. Lưu trữ bảo mật cơ sở dữ liệu thông tin về doanh thu, thông tin Khách Hàng và công nợ Khách Hàng.
h. Tham gia hỗ trợ bán hàng sản phẩm của Công Ty.
i. Lập kế hoạch và báo cáo về tình hình hoạt động của Phòng DVKH thường xuyên và định kỳ theo yêu cầu của Công Ty.
j. Điều hành và kiểm soát việc phân nhóm Khách Hàng, quà tặng, cải tiến việc chăm sóc Khách Hàng.
k. Xây dựng và duy trì mối quan hệ với Khách Hàng, phát triển nguồn Khách Hàng tiềm năng.
l. Tham gia xây dựng, thực hiện và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng (nếu có).
*Các tiêu chí đánh giá thành tích (KPIs):
a. Giải quyết khiếu nại Khách Hàng hài lòng.
b. Phát hành hồ sơ hợp đồng cho Khách Hàng chính xác.
c. Chăm sóc Khách Hàng chu đáo.
LươngTrên 30 triệu
Hồ Chí Minh
... ng động, có tư duy và không ngừng phát triển bản thân để cùng chúng tôi tiếp tục cống hiến, đưa ra những giải pháp công nghệ sáng tạo. Trong đó, vị trí Trưởng phòng Bảo Trì/ Quản lý bảo trì/ Trưởng phòng dịch vụ khách hàng sẽ chịu trách nhiệm thực hiện các công việc chính như sau:
- Xây dựng định hướng, mục tiêu và kế hoạch thực hiện nhằm nâng cao chất lượng trong công tác dịch vụ khách hàng. Chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ do Công ty cung cấp.
- Quản lý thông tin và dữ liệu khách hàng : danh sách khách hàng, quá trình bán hàng và cung cấp dịch vụ sau bán hàng.
- Quản lý việc xử lý thông tin khách hàng: các ý kiến, phàn nàn của Khách hàng; thông tin bảo trì/sửa chữa.
- Theo dõi thống kê, phân tích tình hình khiếu nại, phàn nàn, đóng góp ý kiến của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của Công ty (hàng Tháng/quý/năm)
- Quản lý, điều hành và kiểm soát hoạt động của Bộ phận Dịch vụ khách hàng
LươngThỏa thuận
Hồ Chí Minh
... xử lý
- Phối hợp với các nhóm để nâng cao dịch vụ, chăm sóc khách hàng.
- Đại diện cho TMV làm việc với khách hàng trong phạm vi, quyền hạn cho phép.
- Kiểm tra, rà soát các hoạt động chăm sóc khách hàng theo yêu cầu của giám đốc điều hành.
- Điều phối thông tin khách hàng tới các Bộ phận liên quan nhằm giải quyết các thắc mắc, khiếu nại, đảm bảo quá trình xử của các Bộ phận luôn chính xác, kịp thời, đúng quy trình, quy định của công ty.
- Cải tiến và áp dụng quy trình làm việc nhằm tăng hiệu quả và năng suất hoạt động của bộ phận Chăm sóc khách hàng.
- Đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên chăm sóc khách hàng, báo cáo trực tiếp.
- Hỗ trợ nhân viên Chăm sóc khách hàng trong việc giải quyết những trường hợp phát sinh đặc biệt.
-Phội hợp với TP marketing thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi theo yêu cầu của công ty, phân công của giám đốc điều hành.
-Tổ chức thực hiện các cuộc thăm hỏi khách hàng. Lập báo cáo phân tích ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc.
- Chủ trì trong việc chuẩn bị quà, tặng quà cho từng khách hàng trong các dịp đặc biệt.
- Đề xuất nhu cầu đào tạo, nâng cao năng lực cho các nhân viên cấp dưới
-Trực tiếp đào tạo và hướng dẫn cán bộ nhân viên phòng CSKH thực hiện đúng và đủ các tiêu chuẩn nghề, các quy trình, quy định cũng như các kỹ năng cần thiết để đảm bảo đạt hiệu quả cao nhất trong mảng Chăm sóc khách hàng
... a công ty về phương thức thanh toán, dự án mới, các chương trình chăm sóc khách hàng… và đánh giá mức độ hiệu quả
- Tổ chức thực hiện việc ký hợp đồng mua bán căn hộ với khách hàng
- Tổ chức thực hiện bàn giao nhà cho cư dân
- Ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng và giải quyết, phản hồi cho khách hàng
- Lập báo cáo phân tích ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc
- Tổ chức thực hiện việc chuẩn bị quà tặng và tổ chức tặng quà cho khách hàng trong các sự kiện đặc biệt
- Làm việc với các đối tác quản lý vận hành tòa nhà để chọn đơn vị phù hợp
- Phối hợp với đơn vị quản lý vận hành tòa nhà để giải quyết các vấn đề liên quan đến tòa nhà, căn hộ, cư dân
- Phối hợp với các phòng ban triển khai chương trình, dịch vụ mới
- Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Ban Giám đốc
LươngThỏa thuận
Hồ Chí Minh
... ho nhân viên, KPIs, …
- Phân tích thị trường, đối thủ & khách hàng và quản lý thông tin dòng hàng hóa của công ty;
- Quản lý và đảm bảo tính bảo mật, an toàn cũng như cập nhật xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng;
- Lập kế hoạch ngân sách và quản lý chi chí cho hoạt động cho Bp. Dịch Vụ Khách Hàng;
- Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và định hướng cho các nhân viên thuộc bộ phận Dịch Vụ Khách Hàng (Sales Admin).
** Phúc lợi:
- Lương theo năng lực, thỏa thuận theo kinh nghiệm ứng viên;
- Chế độ Thưởng vào các ngày Lễ lớn trong năm (30/4; 10/3 AL; 2/9; 1/1)
- Quà mừng Sinh nhật, Quà 8/3 và Quốc tế thiếu nhi…
- Mua BH Tai nạn 24/24, nghỉ mát, trợ cấp Kết hôn, Ốm đau, Thai sản….
- Chế độ Bảo hiểm Xã hội theo Luật định.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo.
- Cơ hội thăng tiến và được đào tạo phát triển lên các vị trí cao hơn trong hệ thống tổ chức.
... hợp với chiến lược kinh doanh của Eximbank
- Chịu trách nhiệm chính trước Giám đốc Chi nhánh và Giám đốc khu vực về kết quả kinh doanh của chỉ tiêu Huy động vốn và thu dịch vụ
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Giám đốc Chi nhánh
... p ý kiến khiếu nại của khách hàng, tổ chức phân tích nguyên nhân, tổng kết khiếu nại khách hàng và phân tích chỉ số khiếu nại báo cáo Ban Tổng Giám đốc.
9. Nghiên cứu và xây dựng các quy trình làm việc nội bộ cũng như quy trình phối hợp với các phòng ban khác liên quan đến nhiệm vụ được giao;
10. Điều hành và phân công công việc cho nhân viên thuộc phòng trong các sự kiện bán hàng sản phẩm của Công ty.
11. Lập kế hoạch đào tạo, huấn luyện, đánh giá nhân viên và tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc giải quyết các vấn về nhân sự của phòng. Thực hiện công tác đào tạo, huấn luyện về các kỹ năng chăm sóc khách hàng cho các nhân viên trong bộ phận và Công ty.
12. Các công việc theo sự chỉ đạo của Ban Tổng Giám đốc.
ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC
• Địa điểm làm việc: Làm việc tại văn phòng của công ty hoặc công tác bên ngoài theo tính chất công việc được Tổng Giám đốc giao, phân công.
• Thời gian làm việc: Theo nội quy làm việc của Công ty hoặc ngoài giờ tính chất và yêu cầu công việc
• Công cụ làm việc: Máy tính, máy vi tính, điện thoại bàn.
• Phương tiện làm việc: Xe của Công ty khi có nhu cầu đi công tác.
QUYỀN HẠN
1. Được quyền:
- Đề nghị Ban Tổng Giám đốc cung cấp các phương tiện, điều kiện làm việc phù hợp để hoàn thành nhiệm vụ.
- Phân công, phân nhiệm, quản lý và điều hành toàn bộ công việc của Bộ phận dịch vụ khách hàng.
- Tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc các phương án để thực hiện hiệu quả công tác dịch vụ khách hàng liên quan đến các dự án của công ty.
- Đề xuất mức lương, thưởng đối với nhân viên thuộc phòng.
- Các quyền khác theo sự ủy quyền của Tổng Giám đốc.
- Ký duyệt các chương trình, kế hoạch làm việc của các nhân viên thuộc phòng.
- Ký các văn bản, tờ trình nội bộ của Phòng.
2. Những quyết định phải lấy ý kiến cấp trên
- Những quyết định ngoài phạm vi được phân công.
2

CHAT VỚI NHÀ TUYỂN DỤNG

Chat search
Mẫu cv xin việc Tìm việc làm
head cv

Mẫu CV xin việc đẹp nhất

Liên hệ qua SĐT