Tìm việc làm

Tìm việc làm trưởng phòng dịch vụ khách hàng tại Hà Nội

LươngThỏa thuận
Hà Nội
... phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện
- Làm việc cùng các đơn vị kinh doanh xử lý các bất thường nếu có đối với các danh mục giá, tư vấn lựa chọn hợp đồng chứng minh giá
- Công việc hỗ trợ/admin khác cho các đơn vị kinh doanh
* Quản lý Thầu
- Kiểm tra xác định các bất thường giữa Hồ sơ mời thầu và quy định chung về giá, quy cách…tư vấn cho phòng kinh doanh xử lý các bất thường nếu có đối với Hồ sơ mời thầu, Hồ sơ đấu thầu.
- Cập nhật các văn bản pháp luật liên quan đến thiết bị y tế, đấu thầu …phục vụ kịp thời cho công việc
* Quy trình hoạt động
- Điều hành, quản lý các hoạt động hàng ngày liên quan đến công tác dịch vụ khách hàng hỗ trợ hoạt động của phòng kinh doanh: hoạt động thầu, hỗ trợ kinh doanh, thu hồi công nợ
- Quản lý các hợp đồng thầu, hợp đồng mua bán và các hợp đồng của các đơn vị kinh doanh
- Tổ chức xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, sản phẩm, dịch vụ, phương thức thanh toán….
- Xây dựng tính bảo mật, an toàn cũng như xây dựng và cập nhật hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng
LươngTrên 30 triệu
Hà Nội
... , từ đó đưa ra đề xuất điều chỉnh chính sách hoặc quy trình tới các cấp có thẩm quyền nhằm hỗ trợ tối đa các hoạt động kinh doanh.
• Đầu mối tiếp nhận, xử lý hoặc chuyển yêu cầu của chi nhánh tới các phòng/ban liên quan.
• Xây dựng chính sách và quản lý hoạt động bán chéo sản phẩm.
• Xây dựng và giám sát thực hiện các cam kết SLA trong Khối.
4.Xây dựng và quản lý KPI
• Xây dựng KPI hàng năm cho từng vị trí Khối KHCN.
• Truyền thông, đào tạo và hỗ trợ chi nhánh về KPI.
• Theo dõi, giám sát thực hiện KPI, đưa ra đánh giá, đề xuất.
5.Quản lý các chương trình thi đua thúc đẩy kinh doanh
• Xây dựng, triển khai và giám sát thực hiện chương trình thúc đẩy kinh doanh cả năm của Khối.
• Báo cáo, truyền thông kết quả chương trình.
6.Báo cáo kết quả kinh doanh
• Đưa ra các báo cáo kinh doanh ngày/tuần/tháng/quý/năm phù hợp, phân tích, nhận định và đưa ra các cảnh báo, đề xuất.
7.Xây dựng và quản lý chương trình đào tạo
• Xây dựng kế hoạch và tổ chức đào tạo cho CBNV Khối.
8.Quản lý nhân sự
• Phân công công việc, điều phối nhân sự trong phòng, đào tạo, phát triển đội ngũ kế cận, và đánh giá hiệu quả công việc.
• Đảm bảo các hoạt động của Phòng tuân thủ chính sách, quy định, quy trình,… và các cam kết SLA.
Lương20 triệu - 30 triệu
Hà Nội
... a công ty
- Căn cứ vào định hướng hoạt động của Công ty để đưa ra các giải pháp cho hoạt động chăm sóc khách hàng
- Xây dựng các chính sách nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty
• Phát triển các dịch vụ, chương trình nâng cao chất lượng DVKH
- Theo dõi và cập nhật các thông tin liên quan đến CSKH
- Xây dựng và đề xuất các dịch vụ, chương trình phù hợp với công ty
• Chủ trì quản lý và phát triển các đối tác
- Xây dựng định hướng phát triển các đối tác liên kết
- Chủ trì tìm kiếm và lên các phương án hợp tác với đối tác
- Đàm phán các nội dung hợp tác đảm bảo lợi ích cho công ty
... các văn phòng; Đưa ra các quy định về trang phục của CBCNV, lễ tân, bảo vệ; Quy định cách thức bài trí, sử dụng các phòng họp và thiết bị trong phòng họp tại Trụ sở Công ty.
- Kiểm soát, hỗ trợ công tác hành chính cho tất cả các Chi nhánh của Công ty
- Tổ chức, sắp xếp công việc chăm sóc và nâng cao chất lượng nhằm thỏa mãn khách hàng.
- Chủ động đánh giá và tiếp thu ý kiến khách hàng, xử lý và báo cáo cho Ban Giám đốc.
- Trực tiếp báo cáo các công việc trong phạm vi phụ trách, chất lượng dịch vụ qua các đợt đánh giá cho Ban giám đốc
LươngTrên 30 triệu
Hà Nội
... 2000$
- Được đào tạo chuyên sâu, luyện "đai đen" qua 20 khóa đào tạo từ các lãnh đạo của Topica
- Trải nghiệm 3 vị trí trong 12 tháng với 5 sản phẩm tại 6 quốc gia.
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, được đánh giá tăng lương lên tới 50-80%/năm, lên bậc 2 lần/năm.
- Trở thành chuyên gia chăm sóc Khách hàng quốc tế hoặc lãnh đạo trong 1-2 năm
- Được luyện kỹ năng điều phối & quản trị đối tác: Trường Đại học, Đại sứ quán, Cơ quan chính quyền địa phương
PHÁT TRIỂN:
- Áp dụng những công nghệ hiện đại, được cập nhật mới nhất như VR, AI, Hololens, Zoho... vào việc xây dựng và tối ưu hệ thống vận hành dịch vụ .
- Xây dựng hệ thống OSSCAR - Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1 cửa 5 sao đẳng cấp quốc tế.
- Tham gia xây dựng, quản trị hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng theo Level và KPI lần đầu tiên có ở Việt Nam.
- Tham gia các dự án nghiên cứu hành vi người dùng, nâng cấp chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng theo chuẩn quốc tế.
LươngTrên 30 triệu
Hà Nội
... u/tháng.
- Được đào tạo chuyên sâu, luyện "đai đen" qua 20 khóa đào tạo từ các lãnh đạo của Topica
- Trải nghiệm 3 vị trí trong 12 tháng với 5 sản phẩm tại 6 quốc gia.
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, được đánh giá tăng lương lên tới 50-80%/năm, lên bậc 2 lần/năm.
- Trở thành chuyên gia chăm sóc Khách hàng quốc tế hoặc lãnh đạo trong 1-2 năm
- Được luyện kỹ năng điều phối & quản trị đối tác: Trường Đại học, Đại sứ quán, Cơ quan chính quyền địa phương
Phát triển
- Áp dụng những công nghệ hiện đại, được cập nhật mới nhất như VR, AI, Hololens, Zoho... vào việc xây dựng và tối ưu hệ thống vận hành dịch vụ .
- Xây dựng hệ thống OSSCAR - Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1 cửa 5 sao đẳng cấp quốc tế.
- Tham gia xây dựng, quản trị hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng theo Level và KPI lần đầu tiên có ở Việt Nam.
- Tham gia các dự án nghiên cứu hành vi người dùng, nâng cấp chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng theo chuẩn quốc tế.
... i pháp khắc phục và quy trình xử lý rủi ro, khiếu nại từ khách hàng
- Kiểm soát, lên công cụ đo lường và thống kê KPI từng chiến dịch truyền thông.
- Tham gia tổ chức các buổi training, trao đổi, cập nhật xu hướng truyền thông, phát triện hệ thống chăm sóc KH, nghiệp vụ,…
- Trực tiếp tuyển dụng Tổng đài viên, telesales ,đánh giá, điều động nhân lực trong bộ phận
- Đề xuất định hướng, kế hoạch, ý tưởng chủ đạo của bản đề xuất và dịch vụ với khách hàng với Ban Tổng Giám Đốc
LươngThỏa thuận
Hà Nội
... ch hàng khi cần thiết
Trực điện thoại, đón và tiếp khách đến công ty.
Cung cấp và hỗ trợ thông tin khách hàng trong quá trình điều trị (trực tiếp, qua điện thoại, qua email).
Hỗ trợ biên/phiên dịch cho khách hàng, đối tác nước ngoài
Sắp xếp lượt điều trị của bác sỹ, phụ tá theo qui trình của công ty.
Phát triển các ý tưởng kết nối khách hàng.
Cụ thể công việc sẽ được trao đổi trong buổi phỏng vấn
2

CHAT VỚI NHÀ TUYỂN DỤNG

Chat search
Mẫu cv xin việc Tìm việc làm
head cv

Mẫu CV xin việc đẹp nhất

Liên hệ qua SĐT