Tìm việc làm

Tìm việc làm trưởng phòng chăm sóc khách hàng tại Hồ Chí Minh

... chức các hoạt động telesale để tuyển sinh và tư vấn cho khách hàng tiềm năng qua điện thoại;
- Tổ chức khai thác nguồn cho tuyển sinh thông qua xây dựng quan hệ chặt chẽ với các tổ chức, cá nhân liên quan;
- Phối hợp với Ban giám hiệu Nhà trường trong việc thông tin liên lạc, tiếp nhận và giải quyết các ý kiến, phản ánh của phụ huynh liên quan đến chất lượng dịch vụ và giáo dục;
- Triển khai, giám sát thực thi về các dịch vụ thông tin, thủ tục hành chính, dịch vụ tuyển sinh đối với phụ huynh hiện tại;
- Tham gia xây dựng quy trình tuyển sinh, quy trình phối kết hợp với các bộ phận khác như kế toán, hành chính, nhà trường;
- Triển khai, thực thi các thủ tục, dịch vụ tuyển sinh cũng như quản lý dữ liệu khách hàng tiềm năng, khách hàng ghi danh và khách hàng hiện có;
- Tổ chức, triển khai việc chăm sóc và tái ghi danh đối với các học sinh cũ
LươngThỏa thuận
Hồ Chí Minh
... Thường xuyên theo dõi và Lập các kế hoạch; Đề xuất chính sách CSKH phù hợp nhằm gia tăng chỉ số thâm niên của KH;
- Theo dõi các chỉ tiêu yêu cầu từ Ban Lãnh đạo và Trung tâm Dịch vụ khách hàng (TT DVKH) toàn quốc; Đề xuất phương án kịp thời nếu có biến động nhằm đảm bảo kết quả chỉ tiêu thực hiện là tốt nhất;
- Thường xuyên trao đổi và cập nhật thông tin về những quy trình, quy định được sửa đổi, ban hành mới…;
- Phối hợp với Trung tâm DVKH toàn quốc: Lập kế hoạch đào tạo các quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ, nghiệp vụ chăm sóc khách hàng cho CSKH trung tâm;
- Đánh giá và phát triển công tác đào tạo tại từng nhân viên CSKH trung tâm.
* Quyền lợi:
- Thu nhập: Thỏa thuận;
- Được hưởng các chế độ theo Luật lao động Việt Nam;
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp; cạnh tranh và năng động;
- Được tiếp cận với những công nghệ viễn thông tiên tiến nhất;
- Được tham gia các khóa đào tạo về kỹ năng cũng như chuyên môn do Công ty tổ chức.- Được hưởng các chế độ theo Luật lao động Việt Nam;
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp; cạnh tranh và năng động;
- Được tiếp cận với những công nghệ viễn thông tiên tiến nhất;
- Được tham gia các khóa đào tạo về kỹ năng cũng như chuyên môn do Công ty tổ chức.

LươngTrên 30 triệu
Hồ Chí Minh
... iải quyết và phối hợp với các phòng ban liên quan trong việc giải quyết yêu cầu/ khiếu nại của Khách hàng để đáp ứng cao nhất mong đợi của Khách hàng.
- Thương lượng với Khách hàng trong việc giải quyết khiếu nại trên cơ sở duy trì và phát triển mối quan hệ tốt với Khách hàng.
- Tổ chức việc tìm hiểu tâm tư nguyện vọng, thăm dò ý kiến của Khách hàng đang sinh sống tại các dự án của tập đoàn.
- Lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, phân tích, đánh giá kết quả các cuộc khảo sát sự hài lòng của Khách hàng về các dịch vụ của tập đoàn.
1.3. Báo cáo kết quả việc thực hiện các chương trình Chăm sóc Khách hàng.
Nhiệm vụ 2: Góp ý cải tiến các quy trình hoạt động của bộ phận CSKH, đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Nhiệm vụ 3: Quản lý, xây dựng biên pháp theo dõi chất lượng dịch vụ của Ban QLTN
- Tổ chức theo dõi, đánh giá chất lượng dịch vụ của Ban QLTN nhằm đảm bảo các yêu cầu/ khiếu nại của Khách hàng gửi đến Ban QLTN được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.
Nhiệm vụ 4: Quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên.
- Hướng dẫn công việc chuyên môn cho nhân viên cấp dưới.
- Đề xuất các lớp huấn luyện / workshop nâng cao kỹ năng, kiến thức cho đội ngũ nhân viên.
LươngThỏa thuận
Hồ Chí Minh
... ty, nhằm góp phần làm giàu cơ sở dữ liệu khách hàng; tìm kiếm giải pháp cải tiến hoạt động, phối hợp giữa các phòng ban.
- Thiết lập, bổ sung, cập nhật các quy trình, quy định, hướng dẫn công việc nội bộ…đến nhân viên để cập nhật tình hình thực tế và nghiêm túc thực hiện.
- Xây dựng hệ thống Contact Center tân tiến.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Ban điều hành giao phó.
2. Quản lý đội ngũ
- Quản lý nhân sự phòng chăm sóc khách hàng:
- Xây dựng mục tiêu và lập kế hoạch phát triển nhân sự để thực hiện mục tiêu đề ra.
- Thiết lập và đánh giá hiệu quả công việc cá nhân (KPIs), xét thưởng thi đua, kỷ luật … của bộ phận.
- Lập kế hoạch và tổ chức đào tạo kiến thức, kỹ năng, nghiệp vụ… cần thiết cho nhân viên.
- Quản lý tác phong của đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng.
- Thông báo và phổ biến các chính sách của Công ty đến nhân viên.
3. Chỉ tiêu
- Đảm bảo tỷ lệ kết nối và chất lượng cuộc gọi phòng Chăm sóc khách hàng.
- Đảm bảo tỷ lệ giải quyết khiếu nại của khách hàng theo đúng thời gian quy định.
- Tuân thủ phản hồi cho khách hàng theo chuẩn mực và chất lượng đã đặt ra.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ khách hàng ngày càng hiệu quả.
- Phát triển đội ngũ nhân viên nòng cốt có đạo đức nghề nghiệp, được trang bị đầy đủ kiến thức và kinh nghiệm chăm sóc khách hàng.
- Đảm bảo nhân viên luôn tuân thủ nội quy, quy định của Công ty.
Lương20 triệu - 30 triệu
Hồ Chí Minh
... u phối hoạt động của Bộ phận Chăm sóc khách hàng để phục vụ khách hàng đến sử dụng dịch vụ được tốt nhất, gia tăng sự hài lòng cho khách hàng
- Hỗ trợ phòng Sale về các vấn đề liên quan đến sản phẩm, kỹ thuật
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng
- Hoàn thiện các báo cáo theo yêu cầu của Ban giám đốc
- Chi tiết công việc sẽ trao đổi thêm khi phỏng vấn.
*Thời gian làm việc: Theo ca luân phiên, 6 ca/tuần
- Ca 1: 8h00 - 15h00
- Ca 2: 14h00 - 21h00
Lương10 triệu - 15 triệu
Hồ Chí Minh
... t, an toàn cho hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng.
– Quản lý công tác cập nhật thông tin dữ liệu khách hàng & báo cáo theo quy định.
* Quản lý điều hành
– Lập kế hoạch ngân sách & quản lý chi phí cho các hoạt động CSKH.
– Thiết lập hệ thống Quy trình, Quy định và biểu mẫu liên quan phục vụ cho công tác CSKH.
– Quản lý nhân viên bộ phận CSKH.
– Phối hợp với BP đào tạo & Trưởng BP chuyên môn trong việc lên kế hoạch & giáo trình/ nội dung đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn & kỹ năng liên quan đến CSKH.
– Thực hiện các công việc khác liên quan theo sự phân công của cấp trên.
Lương20 triệu - 30 triệu
Hồ Chí Minh
... uyển thông tin, hỗ trợ sale cũng như thông báo các quyền lợi của khách hàng 
- Lên kế hoạch và chiến lược bán hàng cho từng tuần, tháng , quý và năm
- Giám sát kết quả bán hàng của từng khu vực
- Chi tiết sẽ được trao đổi khi phỏng vấn
LươngThỏa thuận
Hồ Chí Minh
... á mức độ hiệu quả của các kênh thông tin cho khách hàng.
- Lập báo cáo phân tích ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc; đề xuất những chiến lược sản phẩm ưu việt nhất.
- Chủ trì trong việc chuẩn bị quà, tặng quà cho từng khách hàng trong các dịp đặc biệt.
- Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét và đề xuất BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng.
- Thực hiện các công việc khác do BGĐ giao phó.
* Quyền lợi:
- Lương: Thỏa thuận, tương xứng với vị trí công việc và kinh nghiệm, năng lực của ứng viên
- Thưởng hàng tháng theo hiệu quả công việc.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.
- Cơ hội phát triển bản thân và sự nghiệp.
- Phúc lợi: Được đóng BHXH, BHYT & BHTN theo quy định của Luật lao động.
- Được nghỉ phép, lễ, tết và đi tham quan, nghỉ mát, du lịch hàng năm.

2 3
Mẫu cv xin việc Tìm việc làm
head cv

Mẫu CV xin việc đẹp nhất

Liên hệ qua SĐT