Shinhan Vietnam Finance Company (Shinhan Finance)

Senior Customer Service Manager

Shinhan Vietnam Finance Company (Shinhan Finance)

23/F. Saigon Trade Center. 37 Ton Duc Thang. D.1. HCMC. Vietnam

Lượt xem: 256

Mô tả công việc

1. Role Purpose:
- To manage Customer Service (CS) & Quality Assurance (QA) & Pre-due (PD) & Customer Care (CC) Team to make sure providing an efficient and high-quality service to customer to satisfy customers (both internal & external) needs and expectations within companys procedures/guidelines and ensure quality of work by leading these 04 teams to achieve assigned KPIs.
- Periodic review, update, develop all related processes, manuals, workflows and regular and ad-hoc reports.
2. Key Accountabilities:
- Set KPI for 4 teams follow up with companies’ KPI;
- Set, implement specific plans to help team reach the targets;
- Managing 4 Team’s daily operations, significant customer complaint handling, operational planning, staff selection, training, reporting;
- Responsible for productivity and quality of CS & QA & PD & CC Team as well as staff performance;
- Training responsibilities:
• Responsible for planning both required technical (workflow, professional) training and customer service soft skills training for all staff;
• Design, plan & implement periodic CS & QA & PD & CC’s staff skills training and quality improvement training/ sharing session to other departments, if required;
- Coordinating activities with other departments in the company:
• Coordinating with country-level External Relations and other related company’s departments to handle complicated cases including preparing response letters, face to face meeting with customer/media, if required
• Coordinating with relevant departments to implement quality projects to improve business processes and services;
- Responsible for preparing and follow up Operations dashboard and relevant reports ;
- Responsible for designing and managing call evaluation process for Call Center & relevant departments;
- Define, assess, monitor and follow-up all Operational Risks and Control based on RCF - (Risk Categorization Framework);
- Be a good back up person for OPs Head when needed.

Yêu cầu công việc

- Qualification: University graduated or above, preferably in Business Administration or Customer Service
- Experience: At least 10 years of experience in managing large group of people in customer servicing & Call Center in services industries
- Knowledge:
• Basic knowledge: Customer service, finance, banking knowledge preferred
• Competencies: Strong leadership, teamwork spirit and excellent management skill are required
• Computer skill: Computer skills (MS Word, Excel, Power Point, Social Network, Internet, Email platforms)
• Languages capability: Good command of spoken and written English and Vietnamese
- Skills:
• Proven experience in managing a Call Center, Customer Service is an advantage
• Negotiation, writing, decision making, problem solving
• Pleasant attitude with excellent interpersonal skills
• Professional appearance
• Professional presentation
• High-level management skills with multi-teams
• Good analysis & statistic skilss

Quyền lợi được hưởng

- Competitive salary and bonus
- Social insurance, health insurance, unemployment insurance according to Labor Laws
- Professional and active working environment

Hồ sơ bao gồm

Thông tin liên hệ

- Người liên hệ: shinhan vietnam finance company (shinhan finance)

- Địa chỉ:

- Email: Đăng nhập để xem email

- SĐT: Đăng nhập để xem SĐT

Thông tin tuyển dụng

Chức vụ: Thực tập sinh

Hình thức: Toàn thời gian cố định

Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu

Kinh nghiệm: Chưa có kinh nghiệm

Yêu cầu bằng cấp: Không yêu cầu

Mức lương: Thỏa thuận

Địa điểm làm việc:Hồ Chí Minh
NTD xác thực
QR Code

Quét mã QR

để ứng tuyển ngay

ứng tuyển ngay

Chia sẻ việc làm với bạn bè !!!

Việc làm tương tự

Địa điểm

Việc làm tại Quận 1Việc làm tại Quận 12Việc làm tại Quận Thủ ĐứcViệc làm tại Quận 9Việc làm tại Quận Gò VấpViệc làm tại Quận Bình ThạnhViệc làm tại Quận Tân BìnhViệc làm tại Quận Tân PhúViệc làm tại Quận Phú NhuậnViệc làm tại Quận 2Việc làm tại Quận 3Việc làm tại Quận 10Việc làm tại Quận 5Việc làm tại Quận 6Việc làm tại Quận Bình TânViệc làm tại Quận 7Việc làm tại Quận 11Việc làm tại Quận 4Việc làm tại Huyện Nhà Bè

Chức danh

Việc làm trưởng phòng đầu tư tại Hồ Chí MinhViệc làm nhân viên tư vấn chứng khoán tại Hồ Chí MinhViệc làm giám đốc dịch vụ khách hàng tại Hồ Chí MinhViệc làm trưởng phòng dịch vụ khách hàng tại Hồ Chí MinhViệc làm trưởng nhóm tín dụng tại Hồ Chí MinhViệc làm nhân viên tín dụng tại Hồ Chí MinhViệc làm nhân viên thu hồi nợ tại nhà tại Hồ Chí MinhViệc làm nhân viên chứng khoán tại Hồ Chí MinhViệc làm trưởng phòng ngân hàng tại Hồ Chí MinhViệc làm trưởng phòng giao dịch tại Hồ Chí MinhViệc làm trưởng phòng tín dụng tại Hồ Chí MinhViệc làm nhân viên hỗ trợ tín dụng tại Hồ Chí MinhViệc làm nhân viên môi giới chứng khoán tại Hồ Chí MinhViệc làm nhân viên tín dụng ngân hàng tại Hồ Chí MinhViệc làm nhân viên ngân hàng tại Hồ Chí Minh

Từ khóa liên quan

Tìm việc làm chuyên viên đầu tư dự án tại Đồng NaiTìm việc làm chuyên viên đầu tư dự án tại Bình DươngTìm việc làm sale ngân hàng tại Hồ Chí MinhTìm việc làm chuyên viên thanh toán quốc tế tại Hồ Chí MinhTìm việc làm chuyên viên quản trị rủi ro tại Hồ Chí MinhTìm việc làm chuyên viên đầu tư dự án tại Hồ Chí MinhTìm việc làm bảo vệ nội bộ ngân hàng tại Hồ Chí MinhTìm việc làm sale ngân hàng tại Đà NẵngTìm việc làm tổng đài viên ngân hàng tại Hòa BìnhTìm việc làm sale ngân hàng tại Hòa BìnhTìm việc làm cộng tác viên tín dụng ngân hàng tại Hòa BìnhTìm việc làm chuyên viên thanh toán quốc tế tại Hòa BìnhTìm việc làm chuyên viên quản trị rủi ro tại Hòa BìnhTìm việc làm chuyên viên đầu tư dự án tại Hòa BìnhTìm việc làm bảo vệ nội bộ ngân hàng tại Hòa BìnhTìm việc làm quản lý căn hộ dịch vụ tại Hòa BìnhTìm việc làm tổng đài viên ngân hàng tại Điện BiênTìm việc làm sale ngân hàng tại Điện BiênTìm việc làm cộng tác viên tín dụng ngân hàng tại Điện BiênTìm việc làm chuyên viên thanh toán quốc tế tại Điện Biên

Công ty

Liên hệ qua SĐT