SCM Customer Service Team Leader

Ho Chi Minh

Lượt xem: 203

Mô tả công việc

- Focus on the key Customer Service Drivers:
+ Easy to Business with;
+ Timely Delivery of Documents;
+ Pro-Active Notification;
+ Exception Management;
+ Efficient claim handling
- Booking with vendors/ shippers
- Planning with vendors/ shippers (Vendor coordination)
- Query Resolution with shippers/ Customers/ Key Account Managers- ensure timely resolution and response to customers.
- Responsible for cross sell/up sell, customer retention.
- Follow up on the Outstanding bookings & query resolution
- Prepares contracts and charge structures in line
- Record and report the performance of the designated set of Solutions Customers that help provide suitable recommendations on:
+ Service delivery wins
+ Service failures
- Work with the KAMs/ Commercial team to establish and strengthen customer relationships.
- Comply to specific customer SOP and monitor respective KPIs
- Execute reports assigned by Assistant Manager/Manager
- Support CS Manager in leading and managing the Customer service team to focus on the key Customer Service Drivers:
+ Easy to Do Business with
+ Timely Delivery of Documents;
+ Pro-Active Notification;
+ Exception Management;
+ Efficient claim handling
- Ensure service delivery alignment with agreed client SLA’s.

Yêu cầu công việc

Operational knowledge & Customer Service Experience
- Have experience in a large Operations / Customer service teams in the Logistics sector is a plus
- Working knowledge of FACT, MODS
- Familiarity with Damco/Maersk Policies and Processes relating to the following is preferred:
+ Customer Service Quality Standards, Quotation Standards and Pricing Policy
+ Processes relating to credit approval process, invoicing / dunning
+ Forwarding Products including VAS, Insurance, etc.
+ Trade Lane Management process, including procurement process, allocation management process,
+ Preferred Carriers, and Carrier charge structure
Communication Skills
- Excellent communication skills and the ability to communicate confidently
Drive for Results
- Passion to drive closures & high level customer service orientation
- Well organized when working under pressure
- Team player – Works together with others in the business unit to achieve results, fosters teamwork

Quyền lợi được hưởng

- Attractive Salary & Allowance + 13th Salary + Yearly Performance Bonus
- 24/7 Healthcare Insurance
- Company trip and Team-building activities

Hồ sơ bao gồm

Thông tin liên hệ

- Người liên hệ: maersk vietnam ltd.

- Địa chỉ:

- Email: Đăng nhập để xem email

- SĐT: Đăng nhập để xem SĐT

Thông tin tuyển dụng

Chức vụ: Thực tập sinh

Hình thức: Toàn thời gian cố định

Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu

Kinh nghiệm: Chưa có kinh nghiệm

Yêu cầu bằng cấp: Không yêu cầu

Mức lương: Thỏa thuận

Địa điểm làm việc:Hồ Chí Minh
NTD xác thực
QR Code

Quét mã QR

để ứng tuyển ngay

ứng tuyển ngay

Chia sẻ việc làm với bạn bè !!!

Việc làm tương tự

Địa điểm

Việc làm tại Quận 1Việc làm tại Quận 12Việc làm tại Quận Thủ ĐứcViệc làm tại Quận 9Việc làm tại Quận Gò VấpViệc làm tại Quận Bình ThạnhViệc làm tại Quận Tân BìnhViệc làm tại Quận Tân PhúViệc làm tại Quận Phú NhuậnViệc làm tại Quận 2Việc làm tại Quận 3Việc làm tại Quận 10Việc làm tại Quận 5Việc làm tại Quận 6Việc làm tại Quận Bình TânViệc làm tại Quận 7Việc làm tại Quận 11Việc làm tại Quận 4Việc làm tại Huyện Nhà Bè

Chức danh

Việc làm nhân viên chứng từ xuất nhập khẩu tại Hồ Chí MinhViệc làm nhân viên điều hành xe tại Hồ Chí MinhViệc làm nhân viên chăm sóc xe tại Hồ Chí MinhViệc làm lái xe cho giám đốc tại Hồ Chí MinhViệc làm nhân viên điều phối tại Hồ Chí MinhViệc làm trưởng phòng vận tải tại Hồ Chí MinhViệc làm nhân viên điều phối vận tải tại Hồ Chí Minh

Từ khóa liên quan

Tìm việc làm quản lý vận tải tại Hồ Chí MinhTìm việc làm tài xế b2 ca đêm tại Hòa BìnhTìm việc làm lái xe 29 chỗ tại Hòa BìnhTìm việc làm lái xe 4 chân tại Hòa BìnhTìm việc làm tài xế xe lu rung tại Hòa BìnhTìm việc làm lái xe tải 500kg tại Hòa BìnhTìm việc làm phụ xe bốc hàng tại Hòa BìnhTìm việc làm lái xe cho đại sứ quán tại Hòa BìnhTìm việc làm lái xe bơm bê tông tại Hòa BìnhTìm việc làm giáo viên dạy thực hành lái xe ô tô tại Hòa BìnhTìm việc làm thợ phụ máy xúc tại Hòa BìnhTìm việc làm giáo viên dạy thực hành lái xe tại Hòa BìnhTìm việc làm lái xe bê tông tại Hòa BìnhTìm việc làm lái máy san tại Hòa BìnhTìm việc làm quản lý vận tải tại Hòa BìnhTìm việc làm phụ xe cẩu tại Hòa BìnhTìm việc làm lái xe cuối tuần tại Hòa BìnhTìm việc làm lái xe 3 chân tại Hòa BìnhTìm việc làm giám sát vận tải tại Hòa BìnhTìm việc làm tài xế lái xe cấp cứu tại Hòa Bình

Công ty

Liên hệ qua SĐT