Công Ty Cổ Phần Vacxin Việt Nam

Nhân Viên Tư Vấn Giải Đáp Qua Kênh Mạng Xã Hội

Công Ty Cổ Phần Vacxin Việt Nam

Mức lương: 5 - 7 triệu

Nơi làm việc: Việc làm Hà Nội

Địa chỉ: 198 Hoàng Văn Thụ, phường 9, quận Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh

Lượt xem: 8|Mã: NTD35745|Cập nhật: 06/10/2018
Hạn nộp: Đã hết hạn nộp hồ sơ
Mức lương:5 - 7 triệu
Chức vụ:Trưởng Nhóm
Kinh nghiệm:1 - 2 năm kinh nghiệm
Hình thức làm việc:Toàn thời gian cố định
Yêu cầu bằng cấp:Trung cấp
Yêu cầu giới tính:Không yêu cầu
Địa điểm:Hà Nội

Mô tả công việc

- Tiếp nhận, tư vấn, giải đáp và phản hồi thông tin liên quan đến dịch vụ và sản phẩm qua các kênh tương tác của mạng xã hội (line chat) như Website, Facebook,… nhằm đảm bảo thông tin được giải đáp, xử lý và phản hồi đến KH chính xác, đúng quy chuẩn và đáp ứng đúng yêu cầu SLA được đề ra.
- Xử lý thông tin và giải quyết phàn nàn khách hàng trong thẩm quyền quy định hoặc chuyển thông tin đến cấp quản lý trực tiếp (Trưởng ca) để được hướng dẫn và hỗ trợ nếu ngoài thẩm quyền giải quyết.
- Theo dõi và thúc đẩy quá trình xử lý thắc mắc, khiếu nại đến Trưởng ca (các trường hợp do chính cá nhân Điện thoại viên chuyển tiếp hỗ trợ) để hoàn thành việc giải đáp thông tin đến khách hàng theo đúng quy định SLA ban hành.
- Luôn cập nhật kiến thức chuyên môn và sản phẩm. Nâng cao kỹ năng xử lý tình huống và thúc đẩy hiệu quả doanh số bán hàng nhằm đảm công tác chuyên môn luôn được hoàn thiện và nâng cao.
- Phân tích thông tin khách hàng và ghi nhận vào hệ thống CRM theo đúng quy định.
- Thực hiện cuộc gọi ra cho khách hàng nhằm cung cấp thông tin, phản hồi kết quả xử lý phàn nàn
- Thực hiện gọi ra nhằm xác nhận thông tin chuyển khoản
- Thực hiện gọi ra theo các chương trình CSKH, thông báo chương trình khuyến mãi, chính sách bán hàng,….
- Đảm bảo số lượng, chất lượng của các cuộc gọi thực hiện theo đúng cam kết tiêu chuẩn dịch vụ.

Yêu cầu công việc

- TN: Trung cấp trở lên
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm về lịnh vực CSKH, Callcenter, các lĩnh vực liên quan sản phẩn và dịch vụ
- Nắm vững kiến thức về sản phẩm và dịch vụ cần tư vấn đến khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp tốt.
- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe (không vùng miền)
- Kỹ năng phân tích, xử lý tình huống.
- Kỹ năng vi tính văn phòng

Quyền lợi được hưởng

- Được tham gia các cuộc họp liên quan đến các quy trình, công việc nội bộ Callcenter.
- Được quyền đưa ra các ý kiến, đóng góp và xây dựng nhằm củng cố và nâng cao chất lượng CSKH tại Tổng đài

Hồ sơ bao gồm

Thông tin công ty

Quy mô : Trên 1000 nhân viên

Fax: Đang cập nhật

Địa chỉ: 198 Hoàng Văn Thụ, phường 9, quận Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh

Việc làm cùng công ty

Giám Đốc Trung Tâm Tiêm Chủng Vacxin Ở Hà Nội

Trên 30 triệu

Hà Nội

25/10/2018

Trưởng Phòng Đảm Bảo Chất Lượng

Trên 30 triệu

Hà Nội

25/10/2018

[Phú Thọ,hà Nội] - Giám Đốc Trung Tâm Tiêm Chủng

Thỏa thuận

Hà Nội, Phú Thọ

25/10/2018

Trưởng Phòng Kiểm Soát Chất Lượng (QA)

Thỏa thuận

Hà Nội

25/10/2018

Giám Đốc Kiểm Soát Chất Lượng (QA)

Thỏa thuận

Hà Nội

25/10/2018

Trưởng Bộ Phận Pháp Chế

Thỏa thuận

Hà Nội

25/10/2018

[Hải Phòng, Nam Định, Hà Nội] - Giám Đốc Trung Tâm Tiêm Chủng

Thỏa thuận

Hà Nội, Hải Phòng, Nam Định

25/10/2018

Giám Đốc Trung Tâm Tiêm Chủng Tại Hà Nội

Thỏa thuận

Hà Nội

25/10/2018

Giám Đốc Trung Tâm Tiêm Chủng Vacxin Ở Quảng Ninh

Thỏa thuận

Quảng Ninh

25/10/2018

Giám Đốc Chăm Sóc Khách Hàng Miền Bắc

Thỏa thuận

Hà Nội

25/10/2018

Chuyên Viên Tuyển Dụng

Thỏa thuận

Hà Nội

25/10/2018

Giám Đốc Trung Tâm Tiêm Chủng Vacxin Ở Vinh Và Hà Nội

Thỏa thuận

Hà Nội, Nghệ An

25/10/2018

Giám Đốc/phó Giám Đốc Sales Dịch Vụ Y Tế

Thỏa thuận

Hà Nội

25/10/2018

Phó Giám Đốc Chăm Sóc Khách Hàng

Thỏa thuận

Hà Nội

25/10/2018

Nhân Viên Admin Hành Chính Tổng Vụ

5 - 7 triệu

Hà Nội

25/10/2018

Nhân Viên Cskh Làm Tại Văn Quán, Hà Đông

5 - 7 triệu

Hà Nội

25/10/2018

Admin Hành Chính Tổng Vụ

5 - 7 triệu

Hà Nội

25/10/2018

VIỆC LÀM TƯƠNG TỰ

Indo Trans Logistics - Itl Corporation
Senior Sales Executive - FM Indo Trans Logistics - Itl Corporation Hồ Chí Minh | Thỏa thuận | 26/08/2019
Pan Pacific Hanoi
Fitness Center Sales Manager Pan Pacific Hanoi Hà Nội | Thỏa thuận | 26/08/2019
Mifuki Tokyo Spa
Nhân Viên Tư Vấn Spa Mifuki Tokyo Spa Hồ Chí Minh | 7 - 10 triệu | 26/08/2019
Navigos Search
Customer Services Agent (IT Industry) Navigos Search Hà Nội | Thỏa thuận | 26/08/2019
Easy Diet
Quản Lý Nhóm Bán Hàng Và Chăm Sóc Khách Hàng Easy Diet Hồ Chí Minh | Thỏa thuận | 26/08/2019
Wall Street English
Personal Tutor (Learner Service) Wall Street English Hồ Chí Minh | 10 - 15 triệu | 26/08/2019