Công Ty Cổ Phần Vacxin Việt Nam

Nhân Viên Tư Vấn Giải Đáp Qua Kênh Mạng Xã Hội

Công Ty Cổ Phần Vacxin Việt Nam

Ứng tuyển

Lưu

Nơi làm việc: Hà Nội

Địa chỉ: 198 Hoàng Văn Thụ, phường 9, quận Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh

Ứng tuyển

Hạn nộp: 25/10/2018

Lưu

Lượt xem: 27 Mã: NTD79434 Cập nhật: 06/10/2018

Mức lương: 5 - 7 triệu

Chức vụ: Trưởng Nhóm

Kinh nghiệm: 1 - 2 năm kinh nghiệm

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Yêu cầu bằng cấp: Trung cấp

Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu

Địa điểm: Hà Nội

Mô tả công việc

- Tiếp nhận, tư vấn, giải đáp và phản hồi thông tin liên quan đến dịch vụ và sản phẩm qua các kênh tương tác của mạng xã hội (line chat) như Website, Facebook,… nhằm đảm bảo thông tin được giải đáp, xử lý và phản hồi đến KH chính xác, đúng quy chuẩn và đáp ứng đúng yêu cầu SLA được đề ra.
- Xử lý thông tin và giải quyết phàn nàn khách hàng trong thẩm quyền quy định hoặc chuyển thông tin đến cấp quản lý trực tiếp (Trưởng ca) để được hướng dẫn và hỗ trợ nếu ngoài thẩm quyền giải quyết.
- Theo dõi và thúc đẩy quá trình xử lý thắc mắc, khiếu nại đến Trưởng ca (các trường hợp do chính cá nhân Điện thoại viên chuyển tiếp hỗ trợ) để hoàn thành việc giải đáp thông tin đến khách hàng theo đúng quy định SLA ban hành.
- Luôn cập nhật kiến thức chuyên môn và sản phẩm. Nâng cao kỹ năng xử lý tình huống và thúc đẩy hiệu quả doanh số bán hàng nhằm đảm công tác chuyên môn luôn được hoàn thiện và nâng cao.
- Phân tích thông tin khách hàng và ghi nhận vào hệ thống CRM theo đúng quy định.
- Thực hiện cuộc gọi ra cho khách hàng nhằm cung cấp thông tin, phản hồi kết quả xử lý phàn nàn
- Thực hiện gọi ra nhằm xác nhận thông tin chuyển khoản
- Thực hiện gọi ra theo các chương trình CSKH, thông báo chương trình khuyến mãi, chính sách bán hàng,….
- Đảm bảo số lượng, chất lượng của các cuộc gọi thực hiện theo đúng cam kết tiêu chuẩn dịch vụ.

Yêu cầu công việc

- TN: Trung cấp trở lên
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm về lịnh vực CSKH, Callcenter, các lĩnh vực liên quan sản phẩn và dịch vụ
- Nắm vững kiến thức về sản phẩm và dịch vụ cần tư vấn đến khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp tốt.
- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe (không vùng miền)
- Kỹ năng phân tích, xử lý tình huống.
- Kỹ năng vi tính văn phòng

Quyền lợi được hưởng

- Được tham gia các cuộc họp liên quan đến các quy trình, công việc nội bộ Callcenter.
- Được quyền đưa ra các ý kiến, đóng góp và xây dựng nhằm củng cố và nâng cao chất lượng CSKH tại Tổng đài

Hồ sơ bao gồm

Thông tin liên hệ

- Người liên hệ: Ms Hương - 0934907675

- Địa chỉ:

- Email: Đăng nhập để xem email

- SĐT: Đăng nhập để xem SĐT

Vị trí Nhân Viên Tư Vấn Giải Đáp Qua Kênh Mạng Xã Hội làm tại 198 Hoàng Văn Thụ, phường 9, quận Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh tuyển dụng tại Hà Nội, đang được Công Ty Cổ Phần Vacxin Việt Nam tại địa chỉ 198 Hoàng Văn Thụ, phường 9, quận Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh tuyển dụng với mức lương 5 - 7 triệu. Xem thêm các việc làm liên quan về Nhân Viên Tư Vấn Giải Đáp Qua Kênh Mạng Xã Hội tại đây

Thông tin công ty

Công Ty Cổ Phần Vacxin Việt Nam

Quy mô: Trên 1000 nhân viên

Fax: Đang cập nhật

Địa chỉ: 198 Hoàng Văn Thụ, phường 9, quận Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh

Việc làm cùng công ty

Trưởng Phòng Đảm Bảo Chất Lượng

5 - 7 triệu

Hà Nội

25/10/2018

Trưởng Phòng Kiểm Soát Chất Lượng (QA)

5 - 7 triệu

Hà Nội

25/10/2018

Giám Đốc Kiểm Soát Chất Lượng (QA)

5 - 7 triệu

Hà Nội

25/10/2018

Trưởng Bộ Phận Pháp Chế

5 - 7 triệu

Hà Nội

25/10/2018

Giám Đốc Trung Tâm Tiêm Chủng Tại Hà Nội

5 - 7 triệu

Hà Nội

25/10/2018

Giám Đốc Chăm Sóc Khách Hàng Miền Bắc

5 - 7 triệu

Hà Nội

25/10/2018

Chuyên Viên Tuyển Dụng

5 - 7 triệu

Hà Nội

25/10/2018

Giám Đốc/phó Giám Đốc Sales Dịch Vụ Y Tế

5 - 7 triệu

Hà Nội

25/10/2018

Phó Giám Đốc Chăm Sóc Khách Hàng

5 - 7 triệu

Hà Nội

25/10/2018

Nhân Viên Admin Hành Chính Tổng Vụ

5 - 7 triệu

Hà Nội

25/10/2018

Nhân Viên Cskh Làm Tại Văn Quán, Hà Đông

5 - 7 triệu

Hà Nội

25/10/2018

Admin Hành Chính Tổng Vụ

5 - 7 triệu

Hà Nội

25/10/2018

Việc làm tương tự
Công Ty Setup Siêu Thị Isaac

Nhân viên setup siêu thị

Công Ty Cổ Phần Vacxin Việt Nam

Mức lương: 10 - 15 triệu

Địa chỉ : Hà Nội

Hạn nộp hồ sơ : 20/06/2020

Công Ty Cổ Phần Thương Mại Key Group

Tư vấn viên Tiếng Anh

Công Ty Cổ Phần Vacxin Việt Nam

Mức lương: 10 - 15 triệu

Địa chỉ : Hà Nội

Hạn nộp hồ sơ : 23/02/2020

Công Ty Cổ Phần Thương Mại Và Dịch Vụ Hoàng Dương

Trưởng Phòng Kinh Doanh Bán Buôn

Công Ty Cổ Phần Vacxin Việt Nam

Mức lương: 20 - 30 triệu

Địa chỉ : Hà Nội

Hạn nộp hồ sơ : 25/10/2019

Công Ty CP Máy Công Trình Phúc Long

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Tuyển Gấp

Công Ty Cổ Phần Vacxin Việt Nam

Mức lương: Thỏa thuận

Địa chỉ : Hà Nội

Hạn nộp hồ sơ : 25/10/2019