Ngân Hàng TmCP Ngoại Thương Việt Nam - Vietcombank

Nhân Viên Hỗ Trợ Kinh Doanh Bộ Phận Nhắc Nợ - Trung Tâm Hỗ Trợ Khách Hàng

Ngân Hàng TmCP Ngoại Thương Việt Nam - Vietcombank

198 Trần Quang Khải, Phường Lý Thái Tổ, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

Lượt xem: 353

Mô tả công việc

1. Thực hiện làm việc theo chế độ trực ca 24/7 và thực hiện:
- Bán hàng chủ động theo các chiến dịch.
- Tư vấn hướng dẫn sử dụng sản phẩm dịch vụ của VCB;
- Chủ động bán chéo sản phẩm dịch vụ của VCB cho khách hàng.
- Điều tra, thăm dò ý kiến khách hàng về sản phẩm dịch vụ của VCB.
- Chăm sóc khách hàng bán lẻ tại VCB:
+ Thực hiện gửi email, SMS tới KH để nhắc nợ đối với các khách hàng đang có dư nợ tín dụng bán lẻ tại VCB;
+ Thực hiện các cuộc gọi ra (outbound calls) và thực hiện nhắc nợ đối với các khách hàng đang có dư nợ tín dụng bán lẻ tại VCB:
* Trao đổi, đàm phán và chốt thời hạn thanh toán, hình thức thanh toán trả nợ của khách hàng;
* Ghi nhận kết quả cuộc gọi của khách hàng trên hệ thống.
2. Thực hiện các công việc hỗ trợ khác:
- Ghi chép báo cáo nội dung cuộc gọi, thắc mắc, ý kiến phản hồi từ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ nhằm phân tích, đánh giá hành vi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ của VCB.
- Chủ động thực hiện cập nhật thông tin về quy trinh, quy định và sản phẩm dịch vụ của VCB.
- Thực hiện theo dõi các báo cáo, ý kiến có liên quan và phản hồi kịp thời đến Lãnh đạo Trung tâm/ Lãnh đạo Phòng/ Kiểm soát viên, Bộ phận quản lý chất lượng.
- Thực hiện các chương trình Quảng cáo, quảng bá sản phẩm dịch vụ qua SMS & Email; thiết lập cuộc hẹn cho khách hàng tới các chi nhánh VCB, triển khai các nghiệp vụ Tele Verification theo quy định trong từng thời kỳ.
- Báo cáo Lãnh đạo VCC ý kiến phản ánh của khách hàng, chủ động đề xuất ý kiến về những vướng mắc phát sinh liên quan đến sản phẩm dịch vụ và quy định nội bộ của VCB.
3. Thực hiện các nhiệm vụ khác có liên quan do Lãnh đạo Trung tâm và Lãnh đạo Phòng giao.

Yêu cầu công việc

- Trình độ: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, Tài chính - Ngân hàng, Kế toán-kiểm toán, Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các chuyên ngành có liên quan.
(VCB không nhận hồ sơ của thí sinh tốt nghiệp hệ liên thông, tại chức, vừa học vừa làm)
- Kiến thức:
+ Am hiểu các quy trình, sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng;
+ Hiểu biết ở mức thông dụng về Luật và các quy định của Ngân hàng Nhà nước có liên quan để áp dụng trong công việc;
- Kỹ năng:
+ Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục tốt, giọng nói phù hợp khi giao dịch qua điện thoại;
+ Kỹ năng xử lý và giám sát công việc tốt;
+ Kỹ năng sắp xếp, thực hiện công việc hiệu quả.
- Khả năng:
+ Khả năng tiếp nhận và truyền đạt thông tin rõ ràng, súc tích;
+ Khả năng tính toán, phân tích, phán đoán và tổng hợp vấn đề tốt.
+ Tư duy logic.
- Phẩm chất cá nhân:
+ Chịu được áp lực công việc, tính tuân thủ cao;
+ Chủ động, có tinh thần trách nhiệm cao;
+ Có tư cách đạo đức tốt, cẩn trọng và trung thực.
+ Tận tâm với công việc, nhiệt huyết, chu đáo khi giao dịch với khách hàng.
- Độ tuổi: Không quá 35 tuổi tại thời điểm đăng ký tuyển dụng.
- Yếu tố ưu tiên: Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng, quản lý nợ, bán hàng, Contact Center tại các Ngân hàng thương mại.

Quyền lợi được hưởng

- Mức lương, thưởng hấp dẫn
- Các chế độ phúc lợi xã hội như: BHYT, BHXH, BH thất nghiệp theo quy định của Luật lao động
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp

Hồ sơ bao gồm

Thông tin liên hệ

- Người liên hệ: ngân hàng tmCP ngoại thương việt nam - vietcombank

- Địa chỉ:

- Email: Đăng nhập để xem email

- SĐT: Đăng nhập để xem SĐT

Thông tin tuyển dụng

Chức vụ: Trưởng Nhóm

Hình thức: Toàn thời gian cố định

Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu

Kinh nghiệm: Chưa có kinh nghiệm

Yêu cầu bằng cấp: Không yêu cầu

Mức lương: Thỏa thuận

Địa điểm làm việc:Hà Nội
NTD xác thực
QR Code

Quét mã QR

để ứng tuyển ngay

ứng tuyển ngay

Chia sẻ việc làm với bạn bè !!!

Việc làm tương tự

Địa điểm

Việc làm tại Quận Ba ĐìnhViệc làm tại Quận Tây HồViệc làm tại Quận Cầu GiấyViệc làm tại Quận Đống ĐaViệc làm tại Quận Hoàng MaiViệc làm tại Quận Thanh XuânViệc làm tại Quận Nam Từ LiêmViệc làm tại Quận Hoàn KiếmViệc làm tại Quận Long BiênViệc làm tại Quận Hai Bà TrưngViệc làm tại Quận Bắc Từ LiêmViệc làm tại Quận Hà ĐôngViệc làm tại Huyện Đan PhượngViệc làm tại Huyện Hoài ĐứcViệc làm tại Huyện Thường Tín

Chức danh

Việc làm trưởng phòng kinh doanh ngân hàng tại Hà NộiViệc làm trưởng phòng đầu tư tại Hà NộiViệc làm trưởng nhóm ngân hàng tại Hà NộiViệc làm nhân viên tư vấn chứng khoán tại Hà NộiViệc làm giám đốc dịch vụ khách hàng tại Hà NộiViệc làm trưởng phòng dịch vụ khách hàng tại Hà NộiViệc làm nhân viên xử lý nợ tại Hà NộiViệc làm nhân viên tín dụng tại Hà NộiViệc làm nhân viên thu hồi nợ tại nhà tại Hà NộiViệc làm nhân viên chứng khoán tại Hà NộiViệc làm trưởng phòng ngân hàng tại Hà NộiViệc làm trưởng phòng giao dịch tại Hà NộiViệc làm trưởng phòng tín dụng tại Hà NộiViệc làm nhân viên ngân hàng tại Hà Nội

Từ khóa liên quan

Tìm việc làm chuyên viên đầu tư dự án tại Đồng NaiTìm việc làm chuyên viên đầu tư dự án tại Bình DươngTìm việc làm sale ngân hàng tại Hồ Chí MinhTìm việc làm chuyên viên thanh toán quốc tế tại Hồ Chí MinhTìm việc làm chuyên viên quản trị rủi ro tại Hồ Chí MinhTìm việc làm chuyên viên đầu tư dự án tại Hồ Chí MinhTìm việc làm bảo vệ nội bộ ngân hàng tại Hồ Chí MinhTìm việc làm sale ngân hàng tại Đà NẵngTìm việc làm tổng đài viên ngân hàng tại Hòa BìnhTìm việc làm sale ngân hàng tại Hòa BìnhTìm việc làm cộng tác viên tín dụng ngân hàng tại Hòa BìnhTìm việc làm chuyên viên thanh toán quốc tế tại Hòa BìnhTìm việc làm chuyên viên quản trị rủi ro tại Hòa BìnhTìm việc làm chuyên viên đầu tư dự án tại Hòa BìnhTìm việc làm bảo vệ nội bộ ngân hàng tại Hòa BìnhTìm việc làm quản lý căn hộ dịch vụ tại Hòa BìnhTìm việc làm tổng đài viên ngân hàng tại Điện BiênTìm việc làm sale ngân hàng tại Điện BiênTìm việc làm cộng tác viên tín dụng ngân hàng tại Điện BiênTìm việc làm chuyên viên thanh toán quốc tế tại Điện Biên

Công ty

Liên hệ qua SĐT