Trails Of Indochina Limited (Toi)

Hanoi Customer Care Executive & Operations Supporting

Trails Of Indochina Limited (Toi)

33 Le Trung Nghia, Ward 12, Tan Binh District, HCMC, Vietnam

Lượt xem: 159

Mô tả công việc

WORK LOCATION: 111 - A8 - Dam Trau Area, Bach Dang Ward, Hai Ba Trung District, Hanoi, Vietnam
DIRECTLY REPORTING TO: Hanoi Office Manager
PURPOSE AND SCOPE OF ROLE
• The purpose of the Customer Care Representative role is to manage customer expectations and to ensure that all problems / questions of the clients are quickly and proactively resolved.
RESPONSIBILITIES & TASKS
Customer Care
• Frequently interact with guides and clients using the services in Hanoi, especially VIP clients to ensure they are enjoying the best services possible and update all relevant information
• Preempt difficult clients, quickly identify customer problems, resolve them within the authority or, for complex problems, direct to appropriate teams or authorized persons.
• Work closely with Operations and Sales and assist them by explaining clients’ situations or advising solutions
• Following up all issues to make sure all problems are resolved
• Proactively updates Sales/ Reservations/ Operations of repeated issues and suggest solutions
• Greet groups over 10pax and assist in special circumstances, including emergencies by visiting airport or hospital any time, hospitality desk, check-in, check out, …
• Issue incident reports to assist with insurance claims
• Assist clients and Hanoi offices in emergencies situation (typhoon, forced cancellations…)
Operations Supporting
• Book and confirm all the special activities in the North of Vietnam
• Follow up changing, cancellation
• Solve any problems concerning to special activities if it happen
• Prepare all the documents like itinerary, sign boat, welcome pack, Uniform and all notes concerning to Itinerary.
• Other tasks assigned by Hanoi Office Managers

Yêu cầu công việc

QUALIFICATIONS AND KNOWLEDGE
• Tertiary studies in Tourism, Hospitality, Economics or Business
• Foreign cultures understanding
• Large relationship with local suppliers
• In-depth knowledge of the tourism industry in Vietnam
• Strong knowledge of the markets of TOI including US, AUS, European and Spanish speaking market.
EXPERIENCE
• Minimum 2 years in Travel, Hospitality or 1 years in Customer Care Services
SKILLS
• Excellent written and spoken English
• Thorough understanding of MS Office (Excel, Word, PowerPoint etc.)
• Experience in effectively working at all levels within an organization, including delivering presentations
• Detail oriented/Careful
• High proficiency in interpersonal skill
• Problem solving
• Willing to travel as well as sit back in office for admin work
SPECIAL REQUIREMENTS (if any)
• Flexibility to work overtime
• Ability to work under pressure
• Travel as required

Quyền lợi được hưởng

- Attractive salary and bonus
- Social insurance, health insurance, unemployment insurance according to Labor Laws
- Good chance to study and develop career path stably

Hồ sơ bao gồm

Thông tin liên hệ

- Người liên hệ: trails of indochina limited (toi)

- Địa chỉ:

- Email: Đăng nhập để xem email

- SĐT: Đăng nhập để xem SĐT

Thông tin tuyển dụng

Chức vụ: Trưởng Nhóm

Hình thức: Toàn thời gian cố định

Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu

Kinh nghiệm: Chưa có kinh nghiệm

Yêu cầu bằng cấp: Không yêu cầu

Mức lương: Thỏa thuận

Địa điểm làm việc:Hà Nội
NTD xác thực
QR Code

Quét mã QR

để ứng tuyển ngay

ứng tuyển ngay

Chia sẻ việc làm với bạn bè !!!

Việc làm tương tự

Địa điểm

Việc làm tại Quận Ba ĐìnhViệc làm tại Quận Tây HồViệc làm tại Quận Cầu GiấyViệc làm tại Quận Đống ĐaViệc làm tại Quận Hoàng MaiViệc làm tại Quận Thanh XuânViệc làm tại Quận Nam Từ LiêmViệc làm tại Quận Hoàn KiếmViệc làm tại Quận Long BiênViệc làm tại Quận Hai Bà TrưngViệc làm tại Quận Bắc Từ LiêmViệc làm tại Quận Hà ĐôngViệc làm tại Huyện Đan PhượngViệc làm tại Huyện Hoài ĐứcViệc làm tại Huyện Thường Tín

Chức danh

Việc làm nhân viên quán ăn tại Hà NộiViệc làm giám đốc dịch vụ khách hàng tại Hà NộiViệc làm trưởng phòng dịch vụ khách hàng tại Hà NộiViệc làm nhân viên điều hành tour tại Hà NộiViệc làm nhân viên đặt phòng tại Hà NộiViệc làm nhân viên du lịch tại Hà NộiViệc làm giám đốc điều hành khách sạn tại Hà NộiViệc làm nhân viên khách sạn tại Hà NộiViệc làm nhân viên nhà hàng khách sạn tại Hà NộiViệc làm nhân viên nhà hàng tại Hà NộiViệc làm giám đốc khách sạn tại Hà Nội

Từ khóa liên quan

Tìm việc làm khách sạn tại Quận 7 Hồ Chí MinhTìm việc làm rửa chén khách sạn tại Hòa BìnhTìm việc làm quản trị khách sạn tại Hòa BìnhTìm việc làm qc nhà hàng tại Hòa BìnhTìm việc làm phụ quán cơm chay tại Hòa BìnhTìm việc làm part time khách sạn tại Hòa BìnhTìm việc làm lái xe khách sạn tại Hòa BìnhTìm việc làm kỹ thuật khách sạn tại Hòa BìnhTìm việc làm kỹ sư trưởng khách sạn tại Hòa BìnhTìm việc làm đầu bếp khách sạn 5 sao tại Hòa BìnhTìm việc làm bellman tại Hòa BìnhTìm việc làm lái xe du lịch 7 chỗ tại Hòa BìnhTìm việc làm lái xe du lịch 45 chỗ tại Hòa BìnhTìm việc làm kế toán phòng vé máy bay tại Hòa BìnhTìm việc làm kế toán du lịch tại Hòa BìnhTìm việc làm hướng dẫn viên du lịch tiếng thái tại Hòa BìnhTìm việc làm du lịch tiếng trung tại Hòa BìnhTìm việc làm ctv bán voucher du lịch tại Hòa BìnhTìm việc làm cộng tác viên bán combo du lịch tại Hòa BìnhTìm việc làm quản lý căn hộ dịch vụ tại Hòa Bình

Công ty

Liên hệ qua SĐT