Seal Commerce Asia

Customer Success Team Lead - SaaS & eCommerce

Seal Commerce Asia

Tầng 16, TNR Tower (Vincom) 54A Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội

Lượt xem: 236

Mô tả công việc

*) Why We Are Looking For You:
At Seal Commerce, Customer Success is the main culture and the key metrics. With the customer success-oriented approach in mind, The Customer Success/Support manager will understand customer outcomes through ongoing collection and analysis of data and feedback and turn this into onboarding and retention strategies and feed into the product roadmap. They’ll be involved in all aspects of support, account management, demonstrating the product, educating customers and more. All team members look to customer success for input across all key decisions.
*) What You’ll Do:
- Planning, and measure KPIs for Customer Success team then scale up your team success through the report on the number of Customer Reviews on App Store
- Organize and manage the internal-team training activities (Expertise, Skills, Mindset)
- Collaborate with the engineering and development team to set up or configure our software platform as per customers’ requirements and troubleshoot technical issues raised by customers
- Gauge customers’ levels of engagement with the company and provide feedback to the other teams regarding product and service improvements (Data Analysis & Feedback)
- The customers are mainly from US and Eu (different time zone), so the CS Manager should be always ready for the emergent cases which can be frequently occurred during the evenings, nights, or weekend
- Be willing to 1-1 support in case of emergency or working with important customers.
- Help customers purchase more by offering other products of company that solve problems and cultivate better experiences

Yêu cầu công việc

*) Overall:
- Age: 24-30
- 1+ years Customer Success or Account/Sales Management Experience in a software - IT company
- Proven track record of working in a customer-facing role.
- Experience of working with Intercom or similar live chat platform
- Have, or be willing to learn, basic technical skills in programming & computer science to confidently discuss technical terms.
*) Skills and Qualifications:
- Strong skills in Planning, KPIs Measurement & Report, Performance Measurement & Improvement suggestions by reporting skills.
- Leadership skill is a must: planning, organizing, controlling, motivating, expertise.
- Experience working with, and managing, stakeholders and customers
- Ability to work well under pressure and meet tight deadlines, or deal with customer issues despite different time-zones sometimes.
- A high level of accuracy and attention to detail is required
- Excellent communication and interpersonal skills
- Flexible approach and an ability to operate effectively with uncertainty and change
- Driven, self-motivated, enthusiastic and with a “can do” attitude
- Comfort in a startup environment as we move quickly and wear many hats in a dynamic environment.

Quyền lợi được hưởng

- Compensation & benefit is commensurate with capability
- Neccessary insurance and annual travel opportunities
- Opportunity for promotion and have impact on multiple parts of the business

Hồ sơ bao gồm

Thông tin liên hệ

- Người liên hệ: seal commerce asia

- Địa chỉ:

- Email: Đăng nhập để xem email

- SĐT: Đăng nhập để xem SĐT

Thông tin tuyển dụng

Chức vụ: Thực tập sinh

Hình thức: Toàn thời gian cố định

Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu

Kinh nghiệm: Chưa có kinh nghiệm

Yêu cầu bằng cấp: Không yêu cầu

Mức lương: Trên 30 triệu

Địa điểm làm việc:Hà Nội
NTD xác thực
QR Code

Quét mã QR

để ứng tuyển ngay

ứng tuyển ngay

Chia sẻ việc làm với bạn bè !!!

Việc làm tương tự

Địa điểm

Việc làm tại Quận Ba ĐìnhViệc làm tại Quận Tây HồViệc làm tại Quận Cầu GiấyViệc làm tại Quận Đống ĐaViệc làm tại Quận Hoàng MaiViệc làm tại Quận Thanh XuânViệc làm tại Quận Nam Từ LiêmViệc làm tại Quận Hoàn KiếmViệc làm tại Quận Long BiênViệc làm tại Quận Hai Bà TrưngViệc làm tại Quận Bắc Từ LiêmViệc làm tại Quận Hà ĐôngViệc làm tại Huyện Đan PhượngViệc làm tại Huyện Hoài ĐứcViệc làm tại Huyện Thường Tín

Chức danh

Việc làm nhân viên ie tại Quận Hoàng Mai Hà NộiViệc làm nhân viên ie tại Quận Cầu Giấy Hà NộiViệc làm giám đốc dịch vụ khách hàng tại Hà NộiViệc làm trưởng phòng dịch vụ khách hàng tại Hà NộiViệc làm nhân viên theo dõi đơn hàng tại Hà NộiViệc làm nhân viên ie tại Hà NộiViệc làm nhân viên phát triển phần mềm tại Hà NộiViệc làm nhân viên tester tại Hà NộiViệc làm trưởng phòng it tại Hà NộiViệc làm nhân viên xử lý dữ liệu tại Hà NộiViệc làm nhân viên triển khai phần mềm tại Hà NộiViệc làm nhân viên bán hàng thực phẩm tại Hà NộiViệc làm nhân viên bán hàng showroom tại Hà NộiViệc làm nhân viên bán hàng kỹ thuật tại Hà NộiViệc làm nhân viên bán hàng giờ hành chính tại Hà NộiViệc làm nhân viên bán đồng hồ tại Hà NộiViệc làm nhân viên bán hàng thời trang tại Hà NộiViệc làm nhân viên bán hàng lương cao tại Hà NộiViệc làm nhân viên trưng bày tại Hà NộiViệc làm nhân viên siêu thị tại Hà Nội

Từ khóa liên quan

Tìm việc làm đại diện bán hàng tại Quận Bình Thạnh Hồ Chí MinhTìm việc làm bán hàng siêu thị tại Quận Bình Thạnh Hồ Chí MinhTìm việc làm fresher c++ tại Hồ Chí MinhTìm việc làm it recruiter tại Hồ Chí MinhTìm việc làm it fresher tại Hồ Chí MinhTìm việc làm data warehouse tại Hồ Chí MinhTìm việc làm kỹ sư cầu nối tiếng nhật tại Hồ Chí MinhTìm việc làm fresher ios tại Hồ Chí MinhTìm việc làm 2d game artist tại Hồ Chí MinhTìm việc làm lập trình viên java không cần kinh nghiệm tại Hòa BìnhTìm việc làm tester part time tại Hòa BìnhTìm việc làm lập trình flutter tại Hòa BìnhTìm việc làm kỹ sư trí tuệ nhân tạo tại Hòa BìnhTìm việc làm giảng viên lập trình tại Hòa BìnhTìm việc làm front end part time tại Hòa BìnhTìm việc làm lập trình viên python django tại Hòa BìnhTìm việc làm lập trình viên php mới ra trường tại Hòa BìnhTìm việc làm lập trình viên php làm việc online tại Hòa BìnhTìm việc làm lập trình viên không cần bằng cấp tại Hòa BìnhTìm việc làm lập trình viên java web tại Hòa Bình

Công ty

Liên hệ qua SĐT