Dhl Ecommerce

Customer Service Supervisor

Dhl Ecommerce

Hồ Chí Minh

Lượt xem: 150

Mô tả công việc

Job Purpose
Managing three teams (Front-line, Back-line and Key Account) to deliver the full spectrum of DHL eCommerce Customer Service by providing professional, responsive and reliable service to our customers; contacting us through the various interaction channels. To have the mind-set and attitude that Customer Service is a key differentiator of our business. Manage day-to-day activities and to support as well as provide guidance to their peers.
Key Accountabilities
1. Customers
• Act as the primary escalation contact for customers and liaise with vendors on the service delivery to customers.
• To assist customers in resolving service issues, complaints and enquiries promptly.
• Enhance service experience through delivering professionalism and empathy when dealing with each individual customer with varying needs and demands.
• Drive continuous improvement to provide ease of use for our customers and act on feedback on a timely basis.
• Manage all KPIs targets through effective management of the Customer Service function.
• Lead and drive customer satisfaction to achieve best-in-class standards and establish CS as a competitive advantage for our business.
• Initiate continuous improvement to processes and systems through knowledge of customers pain points provided through the different feedback channels (e.g. NPA, CSS, service incidents and complaints).
2. Processes
• Ensures the CS team provides responsive reply to general customers email enquiries or via other interaction channels.
• Ensure the team delivers timely updates to customers on follow up of shipment tracking status.
• Timely management of complaint escalations
• Initiate continuous improvement to processes and systems through knowledge of customers pain points provided through the different feedback channels (e.g. NPA, CSS, service incidents and complaints).
• Develop strategies / initiatives to meet countrys business goals and targeted customers segments
3. Stakeholders
• Liaise with Operations Team and other functions to achieve prompt and efficient resolution of customer issues and queries.
• Actively promote the exchange and adoption of new processes, procedures and work instructions to create more efficient as well as productive work systems.
4. Finance & Projects
• Actively promote the exchange and adoption of new processes, procedures and work instructions to create more efficient as well as productive work systems.
• Engage in cross-functional collaboration and discussion.
• Reduce the cost of doing business by leveraging on technology, redefining or eliminating manual and redundant business processes
as well as effective handling claim compensation process in term of cost management.
• Active participation in Net Promoter Approach program
5. People Management
• Prioritize and delegate work tasks for self, CS Associates / Executives with focus on resolving customers enquiries/issues.
• Make the headcount target/ budget for team/ department regardless of business strategy at each period.
• Make the training/coaching plan to continuously develop in technical and soft skills to delivery to internal and external customers in a timely, effective and professional manner
• Do, analyze and report quarterly the survey result to Management Board about the NPS, Customer Experience.
• Acts as next level of escalation in the absence of a Customer Service Manager.

Yêu cầu công việc

1. Divisional Experience
• At least 3 years of experience in logistic or ecommerce industry.
• Having knowledge to build/maintain customer service system/software such as Salesforce, Chatbox, survey functions, tools…
• IT skills
2. Education / Qualification / Certification / Requirements
• Graduated bachelor/diploma from university/college. Refer to BS degree in Business Administration or Supply Chain or Logistic
• Able to work under pressure and think strategically and to lead
• Awareness of industry’s latest technology trends and applications
• Strong client-facing and communication skills, advanced troubleshooting and multi-tasking skills
• Customer service orientation
3. Language: English, level: advance

Quyền lợi được hưởng

- Generali 24/7 Insurance, health insurance and social insurance
- PeP Expert Training, First Choice Training, BGER Training and Functional Training held by experts
- Professional, dynamic international working environment

Hồ sơ bao gồm

Thông tin liên hệ

- Người liên hệ: dhl ecommerce

- Địa chỉ:

- Email: Đăng nhập để xem email

- SĐT: Đăng nhập để xem SĐT

Thông tin tuyển dụng

Chức vụ: Thực tập sinh

Hình thức: Toàn thời gian cố định

Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu

Kinh nghiệm: Chưa có kinh nghiệm

Yêu cầu bằng cấp: Không yêu cầu

Mức lương: 15 triệu - 20 triệu

Địa điểm làm việc:Hồ Chí Minh
NTD xác thực
QR Code

Quét mã QR

để ứng tuyển ngay

ứng tuyển ngay

Chia sẻ việc làm với bạn bè !!!

Việc làm tương tự

Địa điểm

Việc làm tại Quận 1Việc làm tại Quận 12Việc làm tại Quận Thủ ĐứcViệc làm tại Quận 9Việc làm tại Quận Gò VấpViệc làm tại Quận Bình ThạnhViệc làm tại Quận Tân BìnhViệc làm tại Quận Tân PhúViệc làm tại Quận Phú NhuậnViệc làm tại Quận 2Việc làm tại Quận 3Việc làm tại Quận 10Việc làm tại Quận 5Việc làm tại Quận 6Việc làm tại Quận Bình TânViệc làm tại Quận 7Việc làm tại Quận 11Việc làm tại Quận 4Việc làm tại Huyện Nhà Bè

Chức danh

Việc làm giám đốc dịch vụ khách hàng tại Hồ Chí MinhViệc làm trưởng phòng dịch vụ khách hàng tại Hồ Chí MinhViệc làm nhân viên điều hành xe tại Hồ Chí MinhViệc làm nhân viên chăm sóc xe tại Hồ Chí MinhViệc làm lái xe cho giám đốc tại Hồ Chí MinhViệc làm nhân viên điều phối tại Hồ Chí MinhViệc làm trưởng phòng vận tải tại Hồ Chí MinhViệc làm nhân viên điều phối vận tải tại Hồ Chí Minh

Từ khóa liên quan

Tìm việc làm quản lý vận tải tại Hồ Chí MinhTìm việc làm tài xế b2 ca đêm tại Hòa BìnhTìm việc làm lái xe 29 chỗ tại Hòa BìnhTìm việc làm lái xe 4 chân tại Hòa BìnhTìm việc làm tài xế xe lu rung tại Hòa BìnhTìm việc làm lái xe tải 500kg tại Hòa BìnhTìm việc làm phụ xe bốc hàng tại Hòa BìnhTìm việc làm lái xe cho đại sứ quán tại Hòa BìnhTìm việc làm lái xe bơm bê tông tại Hòa BìnhTìm việc làm giáo viên dạy thực hành lái xe ô tô tại Hòa BìnhTìm việc làm thợ phụ máy xúc tại Hòa BìnhTìm việc làm giáo viên dạy thực hành lái xe tại Hòa BìnhTìm việc làm lái xe bê tông tại Hòa BìnhTìm việc làm lái máy san tại Hòa BìnhTìm việc làm quản lý vận tải tại Hòa BìnhTìm việc làm phụ xe cẩu tại Hòa BìnhTìm việc làm lái xe cuối tuần tại Hòa BìnhTìm việc làm lái xe 3 chân tại Hòa BìnhTìm việc làm giám sát vận tải tại Hòa BìnhTìm việc làm tài xế lái xe cấp cứu tại Hòa Bình

Công ty

Liên hệ qua SĐT