Công Ty TNHH Auto Hoàng Gia Sài Gòn

Customer Service Specialist

Công Ty TNHH Auto Hoàng Gia Sài Gòn

Hồ Chí Minh

Lượt xem: 186

Mô tả công việc

Mục tiêu công việc:
• Tăng cường mối quan hệ giữa công ty và khách hàng đã mua xe và khách hàng tiềm năng để tăng lòng trung thành và tìm kiếm khách hàng mới.
• Chăm sóc khách hàng sau khi mua xe hoặc sử dụng dịch vụ của Royal Auto Saigon nhằm kiểm tra mức độ hài lòng của khách hàng, với mục tiêu đảm bảo khách hàng được phục vụ tốt nhất.
• Đảm bảo các mục tiêu của CRM đã được đồng ý với trưởng phòng
Các nhiệm vụ chính:
1. Quản lý dữ liệu khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng
• Quản lý dữ liệu khách hàng hiện tại của Đại lý, đảm bảo thông tin cập nhật chính xác và đầy đủ trên hệ thống của Công ty (Salesforce, Autoline).
• Triển khai sử dụng phần mềm Salesforce theo kế hoạch của Hãng.
• Giám sát kết quả khảo sát sự hài lòng của khách hàng sau bán hàng và dịch vụ trên hệ thống khảo sát sự hài lòng của khách hàng sau bán hàng và dịch vụ.
2. Lên kế hoạch cho các hoạt động CSKH của đại lý
• Phối hợp với Dịch vụ, Phụ tùng và Sales để xây dựng các chương trình CSKH để tăng sự hài lòng & trung thành của khách hàng.
• Lên nội dung, phối hợp với thiết kế để sản xuất ấn phẩm, brochure, eDM để phục vụ cho các hoạt động CSKH của Đại lý.
3. Giải quyết khiếu nại:
• Xây dựng quy trình Xử lý khiếu nại,
• Giải quyết các trường hợp khiếu nại theo định hướng của Công ty & tiêu chí CSKH.
4. Hỗ trợ các hoạt động Retail Marketing của Đại lý
• Cập nhật danh sách khách tham gia event từ các Phòng kinh doanh, tổng hợp danh sách, gửi thư mời, gửi tin nhắn xác nhận, báo cáo lượng khách tham gia, cập nhật tình hình khách tham dự so với số lượng đăng kí, cập nhật khách phát sinh thêm, follow up khách.
5. Đảm bảo cho Đại lý tuân thủ theo tiêu chuẩn Audit của Jaguar Land Rover.
• Duy trì và giám sát tiêu chuẩn chất lượng theo JLR toàn cầu,
• Bao gồm: DSAT/DSE
• Xem xét và chỉnh sửa các quy trình, thủ tục của Đại lý theo tiêu chuẩn JLR

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp đại học/cao đẳng các ngành kinh tế/ hành chính/ marketing
Kinh nghiệm tối thiểu 1 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng cao cấp.
Kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ khách hàng tốt; kiên nhẫn; chú tâm trong công việc và giao tiếp rõ ràng.
Có tinh thần học hỏi và cầu tiến, làm việc đồng đội và kỹ năng sắp xếp công việc hiệu quả.

Quyền lợi được hưởng

- Competitive Salary and Commission Scheme and Bonus
- Social insurance, health insurance, unemployment insurance according to Labor Laws
- Overseas Training

Hồ sơ bao gồm

Thông tin liên hệ

- Người liên hệ: công ty TNHH auto hoàng gia sài gòn

- Địa chỉ:

- Email: Đăng nhập để xem email

- SĐT: Đăng nhập để xem SĐT

Thông tin tuyển dụng

Chức vụ: Trưởng Nhóm

Hình thức: Toàn thời gian cố định

Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu

Kinh nghiệm: Chưa có kinh nghiệm

Yêu cầu bằng cấp: Không yêu cầu

Mức lương: 10 triệu - 15 triệu

Địa điểm làm việc:Hồ Chí Minh
Ngành nghề:Dịch vụ
NTD xác thực
QR Code

Quét mã QR

để ứng tuyển ngay

ứng tuyển ngay

Chia sẻ việc làm với bạn bè !!!

Việc làm tương tự

Địa điểm

Việc làm tại Quận 1Việc làm tại Quận 12Việc làm tại Quận Thủ ĐứcViệc làm tại Quận 9Việc làm tại Quận Gò VấpViệc làm tại Quận Bình ThạnhViệc làm tại Quận Tân BìnhViệc làm tại Quận Tân PhúViệc làm tại Quận Phú NhuậnViệc làm tại Quận 2Việc làm tại Quận 3Việc làm tại Quận 10Việc làm tại Quận 5Việc làm tại Quận 6Việc làm tại Quận Bình TânViệc làm tại Quận 7Việc làm tại Quận 11Việc làm tại Quận 4Việc làm tại Huyện Nhà Bè

Chức danh

Việc làm trưởng phòng dịch vụ khách hàng tại Hồ Chí MinhViệc làm giám đốc dịch vụ khách hàng tại Hồ Chí Minh

Từ khóa liên quan

Tìm việc làm quản lý căn hộ dịch vụ tại Điện BiênTìm việc làm dịch vụ khách hàng tại Quảng NamTìm việc làm dịch vụ khách hàng tại Đồng NaiTìm việc làm service engineer tại Đồng NaiTìm việc làm cố vấn dịch vụ tại Hà NộiTìm việc làm cố vấn dịch vụ ô tô tại Hà NộiTìm việc làm dịch vụ khách hàng tại Hà NộiTìm việc làm service engineer tại Hà NộiTìm việc làm quản lý chất lượng dịch vụ tại Hà NộiTìm việc làm giám sát dịch vụ tòa nhà tại Hà NộiTìm việc làm dịch vụ khách hàng tại Kiên GiangTìm việc làm dịch vụ khách hàng tại Quảng NinhTìm việc làm dịch vụ khách hàng tại Bình DươngTìm việc làm service engineer tại Bình DươngTìm việc làm quản lý căn hộ dịch vụ tại Hòa BìnhTìm việc làm cố vấn dịch vụ tại Hưng YênTìm việc làm dịch vụ khách hàng tại Cần ThơTìm việc làm service engineer tại Cần ThơTìm việc làm cố vấn dịch vụ tại Hồ Chí MinhTìm việc làm cố vấn dịch vụ ô tô tại Hồ Chí Minh

Công ty

Liên hệ qua SĐT