Công Ty CP Dược Phẩm Pharmacity

Customer Service Manager

Công Ty CP Dược Phẩm Pharmacity

248A Nơ Trang Long, Phường 12, Quận Bình Thạnh

Lượt xem: 172

Mô tả công việc

Job Purpose or Summary
Develop & Deliver the Service Culture elements of Pharmacity’s culture. Instill Service culture as a critical part of who we are and how we behave both in stores, store support center and any other supporting function, which as a result supports in the delivery of the Customer Experience core value.
1. Develop and implement a Customer Service strategy which will deliver Service Culture in Pharmacity as a demonstrated core value
2. Oversee all customer complaints and ensure resolution is reached by the accountable person no matter where the complaint comes from. Create process and tool to monitor all customer feedback & resolutions. Create a system for highlighting urgent cases which need escalating and dealing with immediately
3. Deliver best in class customer service from call center/ social media interactions. Create training and continuous improvement and learning plan to ensure customers receive timely and relevant feedback. Create a team with strong pharmacy knowledge who can consult;
4. Build a store support center Customer Services team capable of telemarketing and telesales.
5. Champion Great Customer Service in store supporting the Retail team. Create a program to drive continuous improvement and learning in stores by creating case studies and training customer services skills to store staff with the support of the training team
6. Ensure we have the processes which ensure great service culture. Work with Digital team to ensure SOS and Pure Drop Shipping processes are operationally sound and executed by stores effectively
7. Make the amazing customer experience when they come to store or shopping online.
8. Lead measurement of Customer Service in stores via NPS measurement and Mystery shopper and other projects to support Retail team by leading the work to follow up on poor performance/services at stores.

Yêu cầu công việc

Professional major: Hospitality, Customer Services or other relevant fields
Essential Capabilities:
1. Strong communication, negotiation and leadership skills
2. Strong in customer behavior understanding, stakeholder relationship management
3. Strategic thinking, attention to detail, work in
4. Organizing and coaching capability, team work
5. Excellent English

Quyền lợi được hưởng

- KPIs bonus
- 15 days annual leaves
- Laptop

Hồ sơ bao gồm

Thông tin liên hệ

- Người liên hệ: công ty CP dược phẩm pharmacity

- Địa chỉ:

- Email: Đăng nhập để xem email

- SĐT: Đăng nhập để xem SĐT

Thông tin tuyển dụng

Chức vụ: Thực tập sinh

Hình thức: Toàn thời gian cố định

Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu

Kinh nghiệm: Chưa có kinh nghiệm

Yêu cầu bằng cấp: Không yêu cầu

Mức lương: Thỏa thuận

Địa điểm làm việc:Hồ Chí Minh
Ngành nghề:Dịch vụ
NTD xác thực
QR Code

Quét mã QR

để ứng tuyển ngay

ứng tuyển ngay

Chia sẻ việc làm với bạn bè !!!

Việc làm tương tự

Địa điểm

Việc làm tại Quận 1Việc làm tại Quận 12Việc làm tại Quận Thủ ĐứcViệc làm tại Quận 9Việc làm tại Quận Gò VấpViệc làm tại Quận Bình ThạnhViệc làm tại Quận Tân BìnhViệc làm tại Quận Tân PhúViệc làm tại Quận Phú NhuậnViệc làm tại Quận 2Việc làm tại Quận 3Việc làm tại Quận 10Việc làm tại Quận 5Việc làm tại Quận 6Việc làm tại Quận Bình TânViệc làm tại Quận 7Việc làm tại Quận 11Việc làm tại Quận 4Việc làm tại Huyện Nhà Bè

Chức danh

Việc làm trưởng phòng dịch vụ khách hàng tại Hồ Chí MinhViệc làm giám đốc dịch vụ khách hàng tại Hồ Chí Minh

Từ khóa liên quan

Tìm việc làm quản lý căn hộ dịch vụ tại Điện BiênTìm việc làm dịch vụ khách hàng tại Quảng NamTìm việc làm dịch vụ khách hàng tại Đồng NaiTìm việc làm service engineer tại Đồng NaiTìm việc làm cố vấn dịch vụ tại Hà NộiTìm việc làm cố vấn dịch vụ ô tô tại Hà NộiTìm việc làm dịch vụ khách hàng tại Hà NộiTìm việc làm service engineer tại Hà NộiTìm việc làm quản lý chất lượng dịch vụ tại Hà NộiTìm việc làm giám sát dịch vụ tòa nhà tại Hà NộiTìm việc làm dịch vụ khách hàng tại Kiên GiangTìm việc làm dịch vụ khách hàng tại Quảng NinhTìm việc làm dịch vụ khách hàng tại Bình DươngTìm việc làm service engineer tại Bình DươngTìm việc làm quản lý căn hộ dịch vụ tại Hòa BìnhTìm việc làm cố vấn dịch vụ tại Hưng YênTìm việc làm dịch vụ khách hàng tại Cần ThơTìm việc làm service engineer tại Cần ThơTìm việc làm cố vấn dịch vụ tại Hồ Chí MinhTìm việc làm cố vấn dịch vụ ô tô tại Hồ Chí Minh

Công ty

Liên hệ qua SĐT