Tổng Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Ngân Hàng TmCP Công Thương Việt Nam

Chuyên Viên Quản Lý Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng

Tổng Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Ngân Hàng TmCP Công Thương Việt Nam

Tầng 10, 11 Tòa nhà 126 Đội Cấn - Quận Ba Đình - Hà Nội

Lượt xem: 213

Mô tả công việc

- Quản lý hệ thống và nhân sự bộ phận Contact Center. Chịu trách nhiệm về hiệu quả hoạt động của bộ phận Chăm sóc khách hàng.
- Theo dõi, giám sát các chỉ số hoạt động của bộ phận Tổng đài, đảm bảo các cam kết về chất lượng dịch vụ.
- Tổ chức thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn về dịch vụ của khách hàng. Báo cáo kết quả với Giám đốc để đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty.
- Theo dõi, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa.
- Nghiên cứu cải tiến quy trình phối hợp giải quyết yêu cầu/khiếu nại của khách hàng để phù hợp với hoạt động, chính sách của Công ty
- Tiếp nhận, đào tạo và huấn luyện nhân viên về quy trình và kỹ năng chăm sóc khách hàng. Thực hiện đánh giá nhân sự thuộc quyền quản lý trực tiếp.
- Phối hợp tổ chức thực hiện các hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng toàn hệ thống.
- Thực hiện các công việc khác do Lãnh đạo giao phó.

Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp Đại học chính quy chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Bảo hiểm hoặc các ngành có liên quan;
- Có kinh nghiệm ít nhất 2 năm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng; 2 năm trong lĩnh vực Contact Center;
- Có kinh nghiệm về lĩnh vực bảo hiểm, ưu tiên bảo hiểm Phi nhân thọ;
- Kỹ năng quản lý, có khả năng lập kế hoạch, phân tích, tổng hợp tốt;
- Kỹ năng thuyết phục khách hàng, kỹ năng đào tạo nhân viên;
- Kỹ năng làm việc độc lập, làm việc nhóm tốt;
- Khả năng chịu áp lực công việc tốt và tinh thần trách nhiệm cao trong công việc;
- Sử dụng thành thạo Microsoft Office, đặc biệt là Excel

Quyền lợi được hưởng

- Lương tháng 13

Hồ sơ bao gồm

Thông tin liên hệ

- Người liên hệ: tổng công ty cổ phần bảo hiểm ngân hàng tmCP công thương việt nam

- Địa chỉ:

- Email: Đăng nhập để xem email

- SĐT: Đăng nhập để xem SĐT

Thông tin tuyển dụng

Chức vụ: Trưởng Nhóm

Hình thức: Toàn thời gian cố định

Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu

Kinh nghiệm: Chưa có kinh nghiệm

Yêu cầu bằng cấp: Không yêu cầu

Mức lương: Thỏa thuận

Địa điểm làm việc:Hà Nội
NTD xác thực
QR Code

Quét mã QR

để ứng tuyển ngay

ứng tuyển ngay

Chia sẻ việc làm với bạn bè !!!

Việc làm tương tự

Địa điểm

Việc làm tại Quận Ba ĐìnhViệc làm tại Quận Tây HồViệc làm tại Quận Cầu GiấyViệc làm tại Quận Đống ĐaViệc làm tại Quận Hoàng MaiViệc làm tại Quận Thanh XuânViệc làm tại Quận Nam Từ LiêmViệc làm tại Quận Hoàn KiếmViệc làm tại Quận Long BiênViệc làm tại Quận Hai Bà TrưngViệc làm tại Quận Bắc Từ LiêmViệc làm tại Quận Hà ĐôngViệc làm tại Huyện Đan PhượngViệc làm tại Huyện Hoài ĐứcViệc làm tại Huyện Thường Tín

Chức danh

Việc làm nhân viên tư vấn tiếng anh tại Hà NộiViệc làm giám đốc dịch vụ khách hàng tại Hà NộiViệc làm trưởng phòng dịch vụ khách hàng tại Hà NộiViệc làm nhân viên tư vấn bảo hiểm tại Hà NộiViệc làm nhân viên tư vấn thuế tại Hà NộiViệc làm nhân viên tư vấn luật tại Hà NộiViệc làm nhân viên tư vấn khách hàng tại Hà NộiViệc làm nhân viên tư vấn trả góp tại Hà NộiViệc làm nhân viên tư vấn tín dụng tại Hà NộiViệc làm nhân viên tư vấn thẩm mỹ tại Hà NộiViệc làm nhân viên tư vấn spa tại Hà NộiViệc làm nhân viên tư vấn qua điện thoại tại Hà NộiViệc làm nhân viên tư vấn online tại Hà NộiViệc làm nhân viên tư vấn khóa học tại Hà NộiViệc làm nhân viên tư vấn giáo dục tại Hà NộiViệc làm nhân viên tư vấn dinh dưỡng tại Hà NộiViệc làm nhân viên tư vấn bán hàng tại Hà Nội

Từ khóa liên quan

Tìm việc làm tư vấn triển khai erp tại Hồ Chí MinhTìm việc làm bảo hiểm phi nhân thọ tại Hồ Chí MinhTìm việc làm bảo hiểm kênh ngân hàng tại Hồ Chí MinhTìm việc làm bác sĩ tư vấn online tại Hòa BìnhTìm việc làm tư vấn tâm lý học đường tại Hòa BìnhTìm việc làm tư vấn nha khoa tại Hòa BìnhTìm việc làm tư vấn du học nhật bản tại Hòa BìnhTìm việc làm tư vấn bảo hiểm nhân thọ tại Hòa BìnhTìm việc làm chuyên gia tư vấn iso tại Hòa BìnhTìm việc làm tư vấn triển khai erp tại Hòa BìnhTìm việc làm tư vấn giám sát trưởng tại Hòa BìnhTìm việc làm quản lý căn hộ dịch vụ tại Hòa BìnhTìm việc làm tư vấn bảo hiểm tại ngân hàng tại Hòa BìnhTìm việc làm thẩm định bảo hiểm tại Hòa BìnhTìm việc làm định phí bảo hiểm tại Hòa BìnhTìm việc làm cs bảo hiểm tại Hòa BìnhTìm việc làm bảo hiểm phi nhân thọ tại Hòa BìnhTìm việc làm bảo hiểm kênh ngân hàng tại Hòa BìnhTìm việc làm bác sĩ thẩm định bảo hiểm tại Hòa BìnhTìm việc làm kế toán bảo hiểm y tế tại Hòa Bình

Công ty

Liên hệ qua SĐT