Công Ty TNHH MTV Dịch Vụ Mặt Đất Sân Bay Việt Nam

Chuyên Viên Hệ Thống CNTT

Công Ty TNHH MTV Dịch Vụ Mặt Đất Sân Bay Việt Nam

49 Trường Sơn, Phường 2, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh - Sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất

Lượt xem: 93

Mô tả công việc

*Tóm tắt công việc:
- Là người thực hiện kiểm soát các lỗi xuất hiện hàng ngày qua điện thoại, email hay phần mềm, xử lý ghi nhận và cập nhật chương trình, chuyển việc xử lý lỗi cho chuyên viên CNTT mức 1 hoặc mức 3 xử lý tiếp tục, kiểm soát SLA theo qui định, thực hiện công việc mà trong cùng nhóm yêu cầu và Cán bộ đội yêu cầu.
1. Hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan đến ứng dụng dịch vụ khách hàng qua điện thoại hay email.
2. Lập báo cáo hàng tuần về số liệu xử lý sự cố
3. Kiểm soát tài liệu ISO và thực hiện các thủ tục sửa chữa theo qui trình CNTT
4. Kiểm soát SLA cam kết theo qui định
5 Chuyển việc xử lý và kiểm soát theo qui định cho chuyên viên mức 1 hay mức 3
6. Liên hệ, làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ và CNTT của các công ty trong ngành để đảm bảo hoạt động CNTT
7 Thực hiện các công việc khác do Cán bộ Đội giao

Yêu cầu công việc

*Trình độ học vấn: Đại học
*Trình độ chuyên môn và các hiểu biết khác:
1 Ngành đào tạo gắn với bằng cấp:Ngành CNTT/Ngành Điện tử - Viễn Thông
2 Chứng chỉ chuyên môn bổ trợ (không bao gồm chứng chỉ chuyên ngành được đào tạo nội bộ): Chứng chỉ CCNA, Chứng chỉ MCSA
3 Kiến thức chuyên môn: CNTT, Điện tử - Viễn thông
4 Hiểu về ngành hàng không :
- Kiến thức nhập ngành hàng không
- Lịch sử Chi nhánh và VIAGS
5 Hiểu về VIAGS (sản phẩm, dịch vụ):
- Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi của VIAGS
- Chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng của VIAGS.
- Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, sản phẩm của VIAGS.
6 Hiểu về các quy định hiện hành của VIAGS: Hệ thống văn bản, qui định của VIAGS
7 Kiến thức pháp luật:
- Luật lao động
- Quy định, chính sách phục vụ hành khách của VNA và các Hãng HK
- Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của các Hãng hàng không
8 Kiến thức về tình hình kinh tế, chính trị, xã hội :Có kiến thức khái quát về tình hình kinh tế chính trị xã hội.
9 Hiểu về cơ cấu tổ chức và hoạt động của VIAGS:Nắm được mô hình tổ chức, chức năng nhiệm vụ của VIAGS; các phòng, ban và Chi nhánh của VIAGS
*Các yêu cầu về năng lực :
1 Tin học:Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng, các phần mềm thông dụng, các phần mềm chuyên dụng phục vụ yêu cầu công việc và phân tích
2 Ngoại ngữ:TOEIC/TOEFL/IELTS: Từ 500/450/4.0
3 Kỹ năng quản lý:Có kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức các nhiệm vụ, hoạch định ưu tiên thứ tự công việc của bản thân với sự quan tâm hợp lý đến các hoạt động liên quan hoặc giám sát quá trình thực hiện công việc của một số vị trí đảm nhận các nhiệm vụ đơn giản
4 Kỹ năng giao tiếp:Có kỹ năng thuyết phục để tạo ra sự thay đổi tích cực với đối tượng giao tiếp và thỏa hiệp trong các tình huống đơn giản
5 Kỹ năng thuyết trình: Có kỹ năng xử lý linh hoạt các câu hỏi, tình huống của người nghe nhằm đạt mục tiêu đề ra
6 Kỹ năng giải quyết vấn đề:
- Kỹ năng chủ động suy nghĩ:Có khả năng chủ động suy nghĩ thời gian hợp lý để thực hiện công việc được giao theo cách thức đã được quy định rõ dưới sự hướng dẫn, giám sát cụ thể
- Kỹ năng xử lý tình huống:Có kỹ năng lựa chọn, cân nhắc những điều đã biết để giải quyết các tình huống tương tự nhau
7 Khả năng làm việc độc lập: Có khả năng thực hiện công việc theo quy trình, thông lệ được chuẩn hóa dưới sự giám sát về tiến độ và kết quả
8 Kỹ năng làm việc nhóm:Có khả năng xây dựng, lãnh đạo nhóm làm việc có hiệu quả
9 Kỹ năng quản lý thời gian: Có khả năng lập kế hoạch và hoach định ưu tiên theo thứ tự
10 Kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng (cả khách nội bộ và bên ngoài): Có kỹ năng tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu khách hàng
*Điều kiện làm việc:
1 Thời gian làm việc:Theo giờ hành chính,
2 Phương tiện đi lại: Xe tuyến - phương tiện cá nhân, công cộng
3 Điều kiện an toàn lao động, trang thiết bị sử dụng:Được trang bị, cấp phát công cụ, dụng cụ phục vụ cho công việc chuyên môn theo quy định của Nhà nước và Nội quy lao động VIAGS.

Quyền lợi được hưởng

- Theo Quy định của Công ty

Hồ sơ bao gồm

Thông tin liên hệ

- Người liên hệ: công ty TNHH mtv dịch vụ mặt đất sân bay việt nam

- Địa chỉ:

- Email: Đăng nhập để xem email

- SĐT: Đăng nhập để xem SĐT

Thông tin tuyển dụng

Chức vụ: Trưởng Nhóm

Hình thức: Toàn thời gian cố định

Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu

Kinh nghiệm: Chưa có kinh nghiệm

Yêu cầu bằng cấp: Không yêu cầu

Mức lương: 20 triệu - 30 triệu

Địa điểm làm việc:Hồ Chí Minh
NTD xác thực
QR Code

Quét mã QR

để ứng tuyển ngay

ứng tuyển ngay

Chia sẻ việc làm với bạn bè !!!

Việc làm tương tự

Địa điểm

Việc làm tại Quận 1Việc làm tại Quận 12Việc làm tại Quận Thủ ĐứcViệc làm tại Quận 9Việc làm tại Quận Gò VấpViệc làm tại Quận Bình ThạnhViệc làm tại Quận Tân BìnhViệc làm tại Quận Tân PhúViệc làm tại Quận Phú NhuậnViệc làm tại Quận 2Việc làm tại Quận 3Việc làm tại Quận 10Việc làm tại Quận 5Việc làm tại Quận 6Việc làm tại Quận Bình TânViệc làm tại Quận 7Việc làm tại Quận 11Việc làm tại Quận 4Việc làm tại Huyện Nhà Bè

Chức danh

Việc làm nhân viên bưu cục tại Hồ Chí MinhViệc làm nhân viên du lịch tại Hồ Chí MinhViệc làm nhân viên điều hành tour tại Hồ Chí MinhViệc làm nhân viên it tại Hồ Chí MinhViệc làm nhân viên it phần cứng tại Hồ Chí Minh

Từ khóa liên quan

Tìm việc làm kỹ sư phần cứng tại Hà NộiTìm việc làm kỹ thuật máy tính tại Hà NộiTìm việc làm kỹ thuật viên máy tính tại Hà NộiTìm việc làm kỹ thuật viên it tại Hà NộiTìm việc làm chuyên viên quản trị mạng tại Hà NộiTìm việc làm quản trị mạng tại Hà NộiTìm việc làm kỹ sư thiết kế phần cứng tại Hà NộiTìm việc làm điều hành tour nội địa tại Hà NộiTìm việc làm it helpdesk tại Bình DươngTìm việc làm bưu điện tại Hồ Chí MinhTìm việc làm kỹ sư hệ thống mạng tại Hòa BìnhTìm việc làm cộng tác viên bán combo du lịch tại Điện BiênTìm việc làm ctv bán voucher du lịch tại Điện BiênTìm việc làm du lịch tiếng trung tại Điện BiênTìm việc làm hướng dẫn viên du lịch tiếng thái tại Điện BiênTìm việc làm kế toán du lịch tại Điện BiênTìm việc làm kế toán phòng vé máy bay tại Điện BiênTìm việc làm lái xe du lịch 45 chỗ tại Điện BiênTìm việc làm lái xe du lịch 7 chỗ tại Điện BiênTìm việc làm điều hành tour nội địa tại Hồ Chí Minh

Công ty

Liên hệ qua SĐT