Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Sen Đỏ

Call Center Manager

Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Sen Đỏ

Tầng 3, Tòa nhà FPT Tân Thuận. 29B-31B-33B đường Tân Thuận, KCX Tân Thuận

Lượt xem: 291

Mô tả công việc

- Managing the daily running of the call center, including sourcing equipment, effective resource planning and applying call center strategies and operations
- Develops call center systems by developing customer interaction and voice response systems, and voice networks; designing user interfaces; developing and executing user acceptance test plans; planning and controlling implementations
- Doing needs assessments, performance reviews, setting/meeting performance targets for speed, efficiency and quality
- Ensuring all relevant communications and data are updated and recorded
- Liaising with supervisors, team leaders, operatives and third parties to gather information and resolve issues
- Monitoring random calls to improve quality, minimise errors and track operative performance
- Coordinating staff recruitment, writing job adverts and working with HR staff
- Reviewing the performance of staff, identifying coaching needs and planning coaching sessions
- Recording statistics, user rates and the performance levels of the center
- Preparing reports on these statistics, rates and performance levels
- Handling the most complex customer complaints or enquiries
- Organizing shift patterns and the number of staff required to meet demand
- Motivating and retaining staff
- Taking on other tasks or projects to support employees, other managers, and call center operations.
- Ensuring staff members are achieving desired service levels and taking corrective action, as needed
- Preparing reports and analyzing call center data to improve processes, ensure resources are properly allocated, and maximize efficiency and customer satisfaction
- Perform ad-hoc tasks assigned and report to Customer Experience Center Director

Yêu cầu công việc

• Education: University Graduated up
• Experience
+ At least 3 years’ experience in a similar position
+ Performance Management background
+ Ability to multitask, remain calm, perform critical analysis and propose solutions under pressure , especially during peak hours or intense situations.
+ Knowledge of management principles and familiarity with company products, services, and policies.
+ Strong coaching and leadership skills, ability to motivate employees and communicate effectively with all levels in the organization
+ Proficiency with necessary technology, including computers, software applications, phone systems, etc.
+ Polite, professional phone voice.
• Languages: Advanced communication and writing skills in English

Quyền lợi được hưởng

- Thu nhập từ 14 – 16 tháng lương/năm
- Được công ty hỗ trợ chi phí khám sức khỏe tổng quát định kỳ hàng năm
- Được điều chỉnh lương/cấp bậc 01 lần/năm tùy theo kết quả công việc và năng lực

Hồ sơ bao gồm

Thông tin liên hệ

- Người liên hệ: công ty cổ phần công nghệ sen đỏ

- Địa chỉ:

- Email: Đăng nhập để xem email

- SĐT: Đăng nhập để xem SĐT

Thông tin tuyển dụng

Chức vụ: Thực tập sinh

Hình thức: Toàn thời gian cố định

Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu

Kinh nghiệm: Chưa có kinh nghiệm

Yêu cầu bằng cấp: Không yêu cầu

Mức lương: Thỏa thuận

Địa điểm làm việc:Hồ Chí Minh
NTD xác thực
QR Code

Quét mã QR

để ứng tuyển ngay

ứng tuyển ngay

Chia sẻ việc làm với bạn bè !!!

Việc làm tương tự

Địa điểm

Việc làm tại Quận 1Việc làm tại Quận 12Việc làm tại Quận Thủ ĐứcViệc làm tại Quận 9Việc làm tại Quận Gò VấpViệc làm tại Quận Bình ThạnhViệc làm tại Quận Tân BìnhViệc làm tại Quận Tân PhúViệc làm tại Quận Phú NhuậnViệc làm tại Quận 2Việc làm tại Quận 3Việc làm tại Quận 10Việc làm tại Quận 5Việc làm tại Quận 6Việc làm tại Quận Bình TânViệc làm tại Quận 7Việc làm tại Quận 11Việc làm tại Quận 4Việc làm tại Huyện Nhà Bè

Chức danh

Việc làm nhân viên ie tại Quận 7 Hồ Chí MinhViệc làm nhân viên ie tại Quận Bình Tân Hồ Chí MinhViệc làm nhân viên bán hàng tại Quận Bình Tân Hồ Chí MinhViệc làm nhân viên ie tại Quận 3 Hồ Chí MinhViệc làm nhân viên bán hàng tại Quận 3 Hồ Chí MinhViệc làm nhân viên bán hàng tại Quận Tân Phú Hồ Chí MinhViệc làm nhân viên ie tại Quận Tân Bình Hồ Chí MinhViệc làm nhân viên bán hàng tại Quận Tân Bình Hồ Chí MinhViệc làm nhân viên ie tại Quận Bình Thạnh Hồ Chí MinhViệc làm nhân viên trưng bày tại Quận Bình Thạnh Hồ Chí MinhViệc làm nhân viên siêu thị tại Quận Bình Thạnh Hồ Chí MinhViệc làm nhân viên bán hàng tại Quận Bình Thạnh Hồ Chí MinhViệc làm nhân viên ie tại Quận Gò Vấp Hồ Chí MinhViệc làm nhân viên siêu thị tại Quận Gò Vấp Hồ Chí MinhViệc làm nhân viên bán hàng tại Quận Gò Vấp Hồ Chí MinhViệc làm nhân viên ie tại Quận 12 Hồ Chí MinhViệc làm nhân viên siêu thị tại Quận 12 Hồ Chí MinhViệc làm nhân viên bán hàng tại Quận 12 Hồ Chí MinhViệc làm nhân viên bán hàng tại Quận Thủ Đức Hồ Chí MinhViệc làm nhân viên ie tại Quận 1 Hồ Chí Minh

Từ khóa liên quan

Tìm việc làm đại diện bán hàng tại Quận Bình Thạnh Hồ Chí MinhTìm việc làm bán hàng siêu thị tại Quận Bình Thạnh Hồ Chí MinhTìm việc làm fresher c++ tại Hồ Chí MinhTìm việc làm it recruiter tại Hồ Chí MinhTìm việc làm it fresher tại Hồ Chí MinhTìm việc làm data warehouse tại Hồ Chí MinhTìm việc làm kỹ sư cầu nối tiếng nhật tại Hồ Chí MinhTìm việc làm fresher ios tại Hồ Chí MinhTìm việc làm 2d game artist tại Hồ Chí MinhTìm việc làm lập trình viên java không cần kinh nghiệm tại Hòa BìnhTìm việc làm tester part time tại Hòa BìnhTìm việc làm lập trình flutter tại Hòa BìnhTìm việc làm kỹ sư trí tuệ nhân tạo tại Hòa BìnhTìm việc làm giảng viên lập trình tại Hòa BìnhTìm việc làm front end part time tại Hòa BìnhTìm việc làm lập trình viên python django tại Hòa BìnhTìm việc làm lập trình viên php mới ra trường tại Hòa BìnhTìm việc làm lập trình viên php làm việc online tại Hòa BìnhTìm việc làm lập trình viên không cần bằng cấp tại Hòa BìnhTìm việc làm lập trình viên java web tại Hòa Bình

Công ty

Liên hệ qua SĐT