Receptionist là gì? Những điều cần biết về receptionist

Đối với giới trẻ Receptionist là một thuật ngữ không còn quá xa lạ. Ở bài viết dưới đây, tôi cùng các bạn hãy đi tìm hiểu về receptionist và những điều cần biết về ngành nghề này nhé!

Hiện nay, khi ngành khách sạn, nhà hàng đang bước vào thời kỳ phát triển rất mạnh mẽ,  công việc Receptionist đang nhận được sự quan tâm của đông đảo các bạn trẻ. Vậy receptionist thực tế là gì, để đảm nhận được công việc này, nhân viên cần phải có những điều kiện gì? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về Receptionist và những vấn đề xoay quanh ngành nghề này để giải đáp cho câu hỏi trên nhé!

1. Bản chất nghề Receptionist là gì?

Các bạn có thể hiểu một cách nôm na, bộ phận Receptionist chính là bộ phận lễ tân của các khách sạn nhà hàng có nhiệm vụ đón tiếp khách và giúp khách làm một số thủ tục như check-in, check-out đồng thời giải quyết các khúc mắc, yêu cầu của khách hàng.

Khái niệm về ngành nghề Receptionist

Có thể thấy rằng, công việc Receptionist khá thú vị và thu hút được khá nhiều sự chú ý của các bạn trẻ. Tại các khách sạn lớn và có quy mô từ 4 sao trở nên, các bạn thường xuyên được tiếp xúc với các đối tượng là khách nước ngoài, là một cơ hội rất tốt để có thể nâng cao khả năng ngoại ngữ.

Nhìn chung, mức thu nhập của các Receptionist ở mức tương đối cao, bên cạnh lương cứng, các bạn còn có thể có thu nhập thêm từ tiền « tip » của khách hàng, tiền thưởng nóng của quản lý khi thực hiện tốt công việc.

Tim viec Receptionist với những tin tức về việc làm được tuyển dụng mới nhất cùng với các vị trí việc làm hấp dẫn cập nhật ngay trên website của Timviec365.com mang đến cho bạn những việc làm lý tưởng cho lựa chọn mà bạn mong muốn.

2. Những việc cần làm của Receptionist

Rất nhiều người có cái nhìn chưa đúng về công việc của Receptionist – lễ tân. Họ nghĩ rằng, công việc này khá « nhàn hạ », chỉ cần có một chút ngoại hình là có thể làm được. Suy nghĩ này về công việc Receptionist là hoàn toàn sai. Thực tế, công việc lễ tân cần làm nhiều hơn các bạn nghĩ rất nhiều.

Những việc cần làm của Receptionist

Đối với Receptionist – lễ tân khách sạn, đầu việc hằng ngày sẽ gồm những mục như sau :

·         Tiếp đón khách và làm thủ tục cho khách nhận phòng

·         Tư vấn các dịch vụ kèm theo của khách sạn như dịch vụ giặt là, dịch vụ cung cấp thêm các thiết bị, đồ dùng trong phòng,…

·         Nhắc nhở bộ phận buồng phòng đảm bảo vấn đề vệ sinh trước khi khách đến và sau khi khách đi

·         Ghi lại thông tin của khách hàng thân thiết chuyển giao cho bộ phận chăm sóc khách hàng

·         Làm thủ tục trả phòng- check out cho khách

·         Nhận phản ánh từ khách hàng về dịch vụ của khách sạn và kết hợp với các bộ phận khác để giải quyết một cách hợp lý nhất, nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất, tạo ấn tượng tốt nhất cho khách hàng

Đối với Receptionist – lễ tân nhà hàng, đầu việc hàng ngày sẽ bao gồm những mục sau:

·         Nhận tất cả các cuộc gọi của khách hàng vào hotline, nhận lịch đặt bàn của khách, phối kết hợp với các bộ phận order, phục vụ chuẩn bị trước khi khách tới.

·         Tiếp đón khách hàng, hướng dẫn khách đến đúng vị trí đã đặt

·         Ghi chép những thông tin của các khách hàng VIP, khách hàng quen thuộc để có những ưu đãi tạo ấn tượng và tri ân khách hàng

·         Ghi chép các khoản chi phí phát sinh thêm tại nhà hàng

·         Giải quyết một cách khéo léo các sự cố xảy ra, tránh tạo ấn tượng xấu đối với khách hàng và làm xấu hình ảnh của nhà hàng.

3. Một nhân viên Receptionist giỏi cần phải đáp ứng được những yêu cầu gì?

Với khối lượng công việc tương đối lớn, áp lực từ khách hàng không phải nhỏ, các bạn Receptionist cần phải đáp ứng được những yêu cầu sau để có thể hoàn thành tốt được công việc của mình.

Sale online là gì? Những cơ hội việc làm sale online hấp dẫn nào đang được tuyển dụng.Truy cập ngay Timviec365.com để tìm kiếm câu trả lời mà bạn mong muốn nhé!

3.1. Receptionist có ngoại hình sáng

Các Receptionist có thể là những người đầu tiên khách hàng tiếp xúc khi đến một nhà hàng, khách sạn. Một ngoại hình sáng với nụ cười tươi sẽ tạo được ấn tượng tốt đối với khách hàng. Thông thường, khi tuyển dụng vị trí này, các nhà tuyển dụng sẽ yêu cầu khá khắt khe về chiều cao của ứng viên. Các bạn nữ thường phải cao từ 1m58, các bạn nam cao tối thiểu từ 1m65.

Có thể coi bộ phận lễ tân là gương mặt của nhà hàng, vì vậy, các bạn nhân viên cần phải chăm chút ngoại hình và đảm bảo ăn mặc theo đúng chuẩn yêu cầu. Đối với những khách sạn, nhà hàng hạng sang sẽ có đồng phục cho nhân viên, đối với những cơ sở bình dân hơn, các nhân viên Receptionist tự túc về trang phục. Khi đó, hãy đảm bảo ăn mặc lịch sự, đủ kín đáo để có thể trở thành một “gương mặt thương hiệu” tốt nhất.

3.2. Receptionist có kỹ năng giao tiếp tốt

Kỹ năng giao tiếp là một trong những tiêu chí không thể thiếu để trở thành một Receptionist giỏi. Với một giọng nói dễ nghe, âm lượng vừa đủ, thái độ lịch sự và cách cư xử khéo léo, các bạn sẽ dễ dàng giành được những điểm cộng trong lòng khách hàng.

Receptionist có kỹ năng giao tiếp tốt

Khi khéo léo trong giao tiếp, các bạn có thể giải quyết những thắc mắc của khách hàng một cách êm đẹp mà không cần phải có sự giúp đỡ của quản lý. Sự thăng tiến trong công việc của các bạn cũng sẽ phụ thuộc rất nhiều vào khả năng giao tiếp của các bạn.

3.3. Receptionist thành thạo Tiếng Anh

Đối với những nhà hàng, khách sạn nổi tiếng như Daewoo chẳng hạn, kỹ năng tiếng Anh của Receptionist vô cùng quan trọng. Tại đây, số lượng khách là người nước ngoài rất nhiều. Để có thể cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách, chắc chắn, lễ tân cần phải giao tiếp cơ bản được bằng tiếng Anh với khách.

Khi Receptionist có thể nói Tiếng Anh lưu loát, cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý cũng sẽ được mở rộng hơn rất nhiều. Chỉ cần bạn có thái độ làm việc chuyên nghiệp cộng với vốn Anh ngữ khá, chắc chắn chỉ sau một thời gian làm việc, bạn sẽ được đề bạt lên các vị trí cao hơn.

4. Những khó khăn trong công việc của Receptionist

4.1.Phải làm việc theo nguyên tắc “ Khách hàng luôn đúng”

Dù trong tình huống nào, các bạn Receptionist đều phải làm việc theo tôn chỉ “ khách hàng là Thượng Đế”. Chắc hẳn sẽ không ít lần các bạn gặp những vị khách khó tính và có những yêu cầu không đúng với quy chuẩn của nhà hàng khách sạn. Khi đó, các bạn sẽ cảm giác vô cùng áp lực vì những đòi hỏi vô lý của họ. Hãy dần làm quen đi, đó là chuyện thường gặp như “cơm bữa” đối với nghề lễ tân.

4.2. Luôn phải nghe phàn nàn khi các bộ phận khác không hoàn thành công việc

Tất cả mọi vấn đề phản hồi của khách hàng sẽ đều được phản ánh với nhân viên Receptionist. Các bạn sẽ không ít lần nhận được những câu gắt gỏng từ khách hàng như : “ Tại sao khăn tắm chưa được mang tới?”, “Tại sao phục vụ lại chậm như vậy”.

Lúc này bạn sẽ phải nhanh chóng yêu cầu các bộ phận khác hoàn thành công việc của mình, đồng thời có những cách ứng xử khéo léo để tránh làm mất lòng khách hàng.

4.3. Dù mệt mỏi thế nào vẫn luôn phải tươi cười

Với đặc thù công việc, lễ tân hầu như sẽ phải đứng liên tục trong thời gian khá dài. Để tạo thiện cảm tốt với khách hàng, các bạn luôn phải giữ thái độ tươi cười, vui vẻ. Đối với những Receptionist mới vào nghề sẽ rất dễ nản lòng khi hằng ngày phải mang dép cao gót ít nhất 8 tiếng, thường xuyên đi lại nhưng không được thể hiện sự mệt mỏi. Tuy nhiên, sau một thời gian, khi có sự gắn bó với công việc, sự hài lòng của khách hàng sẽ là động lực để các bạn luôn có nụ cười tươi trên môi.

Sales executive là gì? Những yếu tố trở thành Sales executive chuyên nghiệp là gì? Mặc dù đòi hỏi bạn có kinh nghiệm dày dặn trên lĩnh vực kinh doanh của công ty, nhưng điều này đồng nghĩa với việc khỏan thu nhập mà công việc này mang lại là hoàn toàn làm bạn thỏa mãn. Để hiểu rõ cũng như nắm bắt được cơ hội việc làm Sales executive phù hợp cho bản thân bạn hãy truy cập Timviec365.com ngay nhé!

5. Mức lương của Receptionist

Mức lương của Receptionist sẽ phụ thuộc vào quy mô của nhà hàng khách sạn.

Lương của nhân viên Receptionist

Đối với những nhà hàng khách sạn hạng sang, thường xuyên tiếp đón các khách quốc tế như khách sạn Daewoo, khách sạn Apricot,.. mức lương của Receptionist sẽ rơi vào khoảng từ 6-8 triệu. Các  chế độ đãi ngộ tại các nhà hàng , khách sạn này cũng khá tốt. Bên cạnh lương, các Receptionist sẽ được đóng bảo hiểm, có chế độ khen thưởng theo quy định và được hưởng khoản chia service charge từ 5-10% số tiền khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn. Ngoài ra, các khoản tiền “tip” của khách hàng cũng sẽ khiến thu nhập của các Receptionist có thể lên tới 8 con số.

Đối với những nhà hàng, khách sạn bình dân hơn, mức lương cứng của các Receptionist có thể thường rơi vào tầm khoảng từ 4-6 triệu, ngoài ra còn có thêm một số các khoản thưởng, “bo tip” khác . Tuy không được cao như các khách sạn nhà hàng lớn, nhưng thu nhập của những Receptionist này cũng không phải là thấp.

Bài viết trên đây là những chia sẻ cơ bản về ngành nghề Receptionist và lý giải  cho câu hỏi Receptionist là gì. Hy vọng có thể đem lại những thông tin hữu ích cho các bạn đang có nhu cầu ứng tuyển vào các vị trí Receptionist-lễ tân tại các nhà hàng, khách sạn. Chúc các bạn thành công và sớm tìm được công việc yêu thích, phù hợp với bản thân mình.

Tác giả: Đới Thanh Nga