[Góc chia sẻ] Chăm sóc khách hàng tiếng Anh là gì mới chuẩn?

Phùng Hà tác giả timviec365.com Tác giả: Phùng Hà clock blog02-06-2020

Chăm sóc khách hàng là một trong những chiếc lược của công ty nhằm phát triển khách hàng mới và duy trì khách hàng cũ của công ty. Vậy, nếu được hỏi chăm sóc khách hàng tiếng Anh là gì bạn có câu trả lời cho mình hay không? Cùng với bài viết này đi tìm câu trả lời à các kiến thức liên quan đến ngành cho bạn nhé!

Tuyển dụng việc làm

1. Giải đáp chính xác cho chăm sóc khách hàng tiếng Anh là gì?

Giải đáp chính xác cho chăm sóc khách hàng tiếng Anh là gì?
Giải đáp chính xác cho chăm sóc khách hàng tiếng Anh là gì?

Chăm sóc khách hàng hiện nay là một công việc bạn có thể tìm thấy trong tất cả các lĩnh vực, một vị trí công việc được tuyển dụng rất nhiều. Vậy bạn có tò mò chăm sóc khách hàng trong tiếng Anh là gì hay không? Cũng rất đơn giản nếu các bạn học chuyên ngành Marketing hoặc chuyên ngành về kinh tế thì chắc không còn xa lạ với nó nữa, chăm sóc khách hàng tiếng Anh sử dụng với thuật ngữ là “Custo Care”  là một công việc được thực hiện bởi nhân viên chăm sóc khách hàng của công ty. Họ sẽ là người thực hiện việc liên hệ, liên lạc với khách hàng của công ty để tìm hiểu thông tin và thu thập các phản hồi về sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty đã cung cấp cho họ. Không chỉ vậy, bạn sẽ là người tiếp nhận và xử lý đối với các vấn đề về chính sách sau mua của doanh nghiệp cho khách hàng của công.

Chăm sóc khách hàng mà cả một quá trình, người nhân viên chăm sóc khách hàng phải khéo léo để đáp ứng được nhu cầu của khách, giữ chân được họ và thể hiện được sự quan tâm của bạn đối với khách hàng.

Bản chất của hoạt động chăm sóc khách hàng ở các doanh nghiệp là lắng nghe khách hàng và giúp họ thỏa mãn về dịch vụ hoặc sản phẩm của doanh nghiệp chứ không giúp việc cải thiện sản phẩm tồi của công ty tốt hơn. Thực hiện chăm sóc khách hàng dựa vào 3 yếu tố then chốt đó là:

+ Tính năng của sản phẩm mang đến cho khách hàng như thế nào.

+ Điều kiện trên thị trường hiện nay ra sao.

+ yếu tố con người cũng sẽ ảnh hướng đến việc chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.

Tùy thuộc vào từng tình huống và hoàn cảnh chăm sóc khách hàng, mà nhân viên cần phải khéo léo để đảm bảo khách hàng cảm thấy sự thân thiện và chất lượng phục vụ tốt nhất cho họ. Vậy trong doanh nghiệp cần thực hiện việc chăm sóc khách hàng nhằm mục đích gì? Đọc phần tiếp theo của bài viết để có được đáp án cho bản thân.

2. Thực hiện chăm sóc khách hàng nhằm mục đích gì?

2.1. “Níu giữ” khách hàng hiện tại thành “khách quen” công ty

Tất cả các doanh nghiệp hiện nay để phải thực hiện chiến lược chăm sóc khách hàng, thông qua hoạt động này để giúp cho các khách hàng hiện tại của doanh nghiệp được phát triển hơn, biến những khách hàng đó thành “khách quen” trung thành với các sản phẩm hoặc dịch vụ được công ty cung cấp. 

chăm sóc khách hàng tiếng Anh là gì - “Líu giữ” khách hàng hiện tại thành “khách quen” công ty
“Líu giữ” khách hàng hiện tại thành “khách quen” công ty

Thông qua chăm sóc khách hàng này giúp giảm bớt chi phí khi tìm kiếm các nguồn khách hàng mới. Đây cũng sẽ là những khách hàng giúp công ty phát triển bền vững hơn trên thị trường. Chăm sóc khách hàng một cách khéo léo là tài năng và nghệ thuật của nhân viên, thông qua cách làm này để họ tin tưởng vào sản phẩm của doanh nghiệp và gắn bó lâu dài với công ty. Đặc biệt là thúc đẩy nhu cầu mua hàng tại công ty trong lần tiếp theo của khách hàng.

Chăm sóc khách hàng tốt là thể hiện việc công ty quan tâm đến khách hàng, coi trọng họ, khách hàng nhận thấy chất lượng dịch vụ tốt và đặc biệt tại đây họ được coi trọng sẽ tạo điều kiện và động lực để họ gắn bó lâu dài với công ty, từ đó thành khách hàng trung thành với doanh nghiệp.

Xem thêm: Việc làm chăm sóc khách hàng

2.2. Tạo nguồn khách hàng tiềm năng của công ty

Thông qua chăm sóc khách hàng sẽ tạo ra được một số lượng lớn các khách hàng tiềm năng cho công ty. Đây chính là một trong những chiến thuật tiếp thị sản phẩm và mở rộng thị trường cho các khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.

Chăm sóc khách hàng tiếng Anh là gì - Tạo nguồn khách hàng tiềm năng của công ty
Tạo nguồn khách hàng tiềm năng của công ty

Thông qua dịch vụ khách hàng này giúp tăng số lượng khách hàng tiềm năng cho công ty. Đặc biệt, bạn có kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt sẽ khiến khách hàng tin, từ đó giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của công ty đến với đông đảo những người khác. Bạn chăm sóc tốt cho một khách hàng đồng nghĩa với việc tăng cơ hội biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng hiện tại và tiếp tục biến họ thành những người khách hàng trung thành của công ty.

2.3. Giảm chi phí trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Việc thực hiện chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp sẽ khiến cho giảm được nhiều chi phí cho việc chào hàng, tiếp thị  và chạy quảng cáo để tìm kiếm nguồn khách hàng mới và tiềm năng cho công ty.

Chăm sóc khách hàng tiếng Anh là gì - Giảm chi phí trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Giảm chi phí trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Nếu bạn bỏ 1 đồng để duy trì khách hàng cũ thì phải mất đến 5 đồng mới có thể tạo ra được 1 khách hàng mới cho công ty, chính vì vậy việc thực hiện chăm sóc khách hàng của công ty là rất cần thiết để giữ chân khách, biến họ thành những vị khách trung thành và luôn tin tưởng với các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.

Chăm sóc tốt khách hàng ngày từ những khâu đầu của tiếp cận khách hàng cũng sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu được chi phí cho việc giải quyết các vấn đề về thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó.

Xem thêm: Nghệ thuật chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp tồn tại

3. Tiếng Anh có tầm quan trọng gì trong nghệ chăm sóc khách hàng hiện nay

Tiếng Anh là một ngôn ngữ phổ biến và được nhiều quốc gia sử dụng. Nó là ngôn ngữ chung sử dụng cho nhiều quốc gia khác nhau. Khi nền kinh tế của Việt Nam hội nhập tiếp Anh trở thành một ngôn ngữ quan trọng trong giao tiếp và tạo điều kiện để bạn có được việc làm hấp dẫn hơn. Vậy bạn có biết được tiếng Anh với ngành chăm sóc khách hàng hiện nay quan trọng như thế nào hay không? 

Tiếng Anh sẽ giúp bạn có được những vị trí công việc tốt với mức thu nhập hấp dẫn trong các công ty nước ngoài, công ty xuất nhập khẩu, các công ty liên quan với nước ngoài hiện nay.

Tiếng Anh có tầm quan trọng gì trong nghệ chăm sóc khách hàng tiếng Anh là gì hiện nay
Tiếng Anh có tầm quan trọng gì trong nghệ chăm sóc khách hàng hiện nay

Đặc biệt tiếng Anh còn giúp bạn có thể giao tiếp và chăm sóc khách hàng khi họ là người ngoại quốc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của công ty để tiếp nhận ý kiến, giải quyết thắc mắc hoặc tư vấn các sản phẩm phù hợp cho họ. 

Một số các thuật ngữ sử dụng trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng bạn thường hay gặp đó là:

Không chỉ có vậy, với những nhan viên chăm sóc khách hàng tại Việt Nam thường thực hiện công việc của mình thông qua điện thoại và sử dụng thuật ngữ chỉ chừng đó là “Call Center” trung tâm chăm sóc khách hàng của công ty. Để tìm hiểu rõ hơn về một số thuật ngữ chuyên dụng trong tiếng Anh của Call Center phần tiếp theo của bài viết này sẽ đề cập đến cho bạn.

Xem thêm: Chi tiết nhất bản mô tả công việc trưởng phòng chăm sóc khách hàng

4. Một số thuật ngữ tiếng Anh chuyên dụng của trung tâm chăm sóc khách hàng

Ngoài những thuật ngữ chăm sóc khách hàng tiếng Anh là gì như phần trên đã đề cập thì Call Center cũng là một trong những thuật ngữ được sử dụng rất nhiều. Đây là nơi tiếp nhận thông tin liên lạc từ phía khách hàng về công ty. Cùng tìm hiểu về một số thuật ngữ tiếng Anh chuyên dụng như sau:

Một số thuật ngữ tiếng Anh chuyên dụng của trung tâm chăm sóc khách hàng tiếng Anh là gì?
Một số thuật ngữ tiếng Anh chuyên dụng của trung tâm chăm sóc khách hàng
Một số thuật ngữ tiếng Anh chuyên dụng của trung tâm chăm sóc khách hàng tiếng Anh là gì?
Một số thuật ngữ tiếng Anh chuyên dụng của trung tâm chăm sóc khách hàng

Xem thêm: Tìm việc làm trưởng phòng bộ phận chăm sóc khách hàng

5. Một nhân viên chăm sóc khách hàng cần thực hiện công việc như thế nào?

Nhân viên chăm sóc khách hàng là một vị trí công việc có thể tìm thấy trong nhiều lĩnh vực, nhiều các công ty khác nhau, tuy nhiên điểm chung của các nhân viên chăm sóc khách hàng này đều là những người cần thực hiện các công việc như:

Một nhân viên chăm sóc khách hàng tiếng Anh là gì cần thực hiện công việc như thế nào?
Một nhân viên chăm sóc khách hàng cần thực hiện công việc như thế nào?

Qua chia sẻ trong bài viết này về chăm sóc khách hàng tiếng Anh là gì, bạn không chỉ có câu trả lời mà còn có được các thông tin bổ ích cho bản thân liên quan đến lĩnh vực chăm sóc khách hàng tại công ty. Hy vọng với các thông tin cung cấp này sẽ là những kiến thức bổ xung vào “thư viện” tri thức hiểu biết của bạn.

mẫu cv xin việc
Tham gia bình luận ngay!

Lượt xem7831 lượt comment0

Capcha comment
Tìm việc làm
x
Tạo CV Tìm việc làm
Liên hệ qua SĐT