[Vinpearl] Chăm Sóc Khách Hàng - Call Center

Công Ty Cổ Phần Vinpearl

Số 7 đường Bằng Lăng, KĐT Vinhome RiverSide Long Biên, HN

Lượt xem: 111

Mô tả công việc

- Tiếp nhận, trả lời và xử lý các yêu cầu của khách hàng (các vấn đề trong phạm vi chuyên môn, nghiệp vụ) qua điện thoại, email, tin nhắn FB, tin nhắn Live Chat, hệ thống
- Tổng hợp thắc mắc về chính sách bán hàng, quy định, quy chế…khi triển khai các chương trình từ các bộ phận liên quan
- Thực hiện tư vấn, tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặt phòng cho khách vãng lai trực tiếp
- Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng khi gặp sự cố trong quá trình sử dụng sản phẩm, kiểm tra trên các phần mềm quản lý hệ thống, phân tích đánh giá theo quy trình nghiệp vụ và xử lý trực tiếp cho khách hàng trong phạm vi thẩm quyền được quy định
- Tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng, đánh giá và phân loại mức độ phức tạp để trực tiếp xử lý và phối hợp với các Phòng ban Bộ phận liên quan tìm giải pháp nhằm giảm thiểu tối đa tác động xấu đến hình ảnh Công ty
- Phát hiện các sự cố điển hình trong quá trình tiếp nhận cuộc gọi và đưa ra các đề xuất phương án giải quyết trong phạm vi trách nhiệm nhằm đưa ra các biện pháp khắc phục kịp thời, hạn chế rủi ro
- Thường xuyên cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm dịch vụ khách sạn nhằm đảm bảo cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ chính xác nhất tới khách hàng
- Thực hiện các chương trình tiếp thị, chăm sóc khách hàng, giới thiệu các sản phẩm của khách sạn, bán chéo sản phẩm, quảng bá uy tín, hình ảnh của khách sạn trong quá trình giao tiếp với khách hàng
- Thực hiện công việc khác theo yêu cầu của Trưởng nhóm hoặc Trưởng phòng

Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp tại các trường đại học liên quan đến lĩnh vực du lịch, khách sạn hoặc tương đương
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc lại các khách sạn, khu nghỉ dưỡng 4-5*, hiểu về cơ cấu vận hành chuỗi khách sạn, resort
- Giọng nói chuẩn, không nói ngọng, giọng địa phương
- Có kinh nghiệm, kỹ năng xử lý tình huống
- Khả năng Tiếng Anh tốt ( Nghe, nói)
- Chịu được áp lực công việc, sẵn sàng làm việc ngoài giờ theo đặc thù công việc

Quyền lợi được hưởng

- Lương thưởng và các chế độ đãi ngộ hấp dẫn.
- Bảo hiểm: Ngoài BHYT,BHXH, BHTN theo Luật Lao động, Người lao động được tham gia gói bảo hiểm ưu việ
- Được đặc biệt ưu đãi khi sử dụng các hệ thống dịch vụ cao cấp của Tập đoàn Vingroup

Hồ sơ bao gồm

Thông tin liên hệ

- Người liên hệ:

- Địa chỉ:

- Email: Đăng nhập để xem email

- SĐT: Đăng nhập để xem SĐT

Thông tin tuyển dụng

Chức vụ: Trưởng Nhóm

Hình thức: Toàn thời gian cố định

Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu

Kinh nghiệm: Chưa có kinh nghiệm

Yêu cầu bằng cấp: Không yêu cầu

Mức lương: Thỏa thuận

Địa điểm làm việc:Hà Nội

Chia sẻ việc làm với bạn bè !!!

Việc làm tương tự