Job Description

1. Chịu trách nhiệm giám sát chất lượng cuộc gọi của nhân sự Telesale thuộc các dự án của Thịnh Phát – Vpbank đồng thời gửi báo cáo cùng phương án hỗ trợ tới TeamLead dự án;
2. Thực hiện báo cáo đánh giá phân tích chất lượng theo tuần/tháng của từng dự án (bao gồm điểm yếu, điểm mạnh của từng cá nhân, từng team) để phối hợp với teamlead đưa ra hướng cải tiến.
3. Phối hợp cùng Trung Tâm Kinh Doanh và bộ phận có liên quan lên kế hoạch đào tạo nhân sự theo kịch bản và kế hoạch nhằm nâng cao chất lượng nhân sự.
4. Tham gia đóng góp xây dựng báo cáo, quy trình quản lý chất lượng của nhân viên thuộc bộ phận kinh doanh;
5. Thực hiện các báo cáo định kỳ theo ngày, tuần, tháng;
6. Thực hiện các công việc, báo cáo phát sinh khác theo sự phân công của trưởng bộ phận.

1. Thu nhập từ 12.000.000 đến 15.000.000đ/tháng;
2. Thời gian làm việc từ 8h00-17h00 (T2-T6 và sáng các ngày thứ 7 giữa tháng)
3. Thử việc 2 tháng
4. Hỗ trợ ăn ca 35.000 đồng/ ngày;
5. Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN, Công đoàn và Bảo hiểm VPBank care theo quy định của Công ty;
6. Thưởng lễ tết, thưởng cuối năm lương tháng 13;
7. Môi trường trẻ trung, hiện đại, chuyên nghiệp, văn phòng tiện nghi.

1. Đã có kinh nghiệm từ 1 – 2 năm vị trí Quản lý chất lượng cuộc gọi hoặc vị trí Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng, tư vấn bán hàng trở lên.
2. Có kinh nghiệm đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng, tư vấn bán hàng về nghiệp vụ, đánh giá chất lượng cuộc gọi đến khách hàng.
3. Có kỹ năng chọn lọc, đánh giá cuộc gọi
4. Có kỹ năng phân tích, làm báo cáo/slide;
5. Tốt nghiệp CĐ, ĐH chuyên ngành có liên quan.

Tagged as: Ngân hàng